基于個性化需求服務供應鏈運作模式研究.pdf

1、從生產模式演變的角度來看，個性化模式已成為一種趨勢。而服務產品具有典型的個性化特征，隨著服務產品在國民經濟中所占比重越來越高，因此有必要對服務產品在個性化趨勢下的運作問題進行專門研究。本文嘗試建立基于個性化需求服務供應鏈運作模式的雛形，旨在突出服務供應鏈運作中如何更有效地滿足客戶的個性化需求。具體來講，主要做了以下幾個方面的工作：
　　(1)對國內外研究現狀進行了分析。論文對國內外研究現狀進行了分析，在現狀分析的基礎上，提出了從“

2、個性化需求”的角度來分析研究服務供應鏈。對論文研究的實踐和理論意義進行了闡述。并采取多學科、多方法集成，系統性分析和重點性研究相結合，理論研究與實證分析相結合，定性研究與定量分析相結合的研究方法來完成“基于個性化需求服務供應鏈運作模式研究”的研究工作。
　　(2)個性化需求的定義、分類及其定量描述。論文站在從大規(guī)模生產、大規(guī)模定制到個性化模式演變的角度，對個性化需求進行了定義，指出了個性化需求與大規(guī)模需求、定制化需求的異同；從消費

3、者購買動機、消費者心理、市場營銷學等方面對個性化需求進行了分類，并結合個性化的相關性、自相關性以及需求數量分布特性對個性化需求進行了定量描述。
　　(3)基于個性化需求服務供應鏈模型。論文提出的基于個性化需求服務供應鏈(Individual Demand-oriented Service Supply Chain，IDOSSC)模型，以個性化需求的獲取、分析、處理和實現為主線，通過對個性化需求預測和個性化服務能力管理，把握客戶需求

4、的變動和趨勢，為實現新的價值增長點提供支持。
　　(4)基于個性化需求服務供應鏈運作模式。論文從運作流程、運作組織、構建過程三個方面對IDOSSC運作模式進行了分析。運作流程以客戶的個性化需求為導向，劃分為對客戶需求的獲取、分析、處理及實現四個階段；運作組織以合作共同體為架構，根據個性化需求、而不僅只是提供一般性服務的思路，進行了組織重構；構建過程探討了從客戶提出個性化需求(服務請求)開始，到整個服務供應鏈建立的一個完整過程。

5、r>　　(5)個性化需求預測方法。針對個性化需求隨機性和自相關性的特點，論文引入模糊權馬爾可夫模型應用于個性化需求預測中，論述了其必要性及可行性，闡明了預測的具體步驟：利用銷售序列的均方差建立分級標準，以規(guī)范化的各階自相關系數為權重，結合轉移概率矩陣計算出預測時段的狀態(tài)概率，通過模糊集理論中級別特征值求出具體的個性化需求預測量。
　　(6)個性化服務能力測評。論文對個性化服務能力進行了定義，借鑒GAP差距模型，對個性化服務能力測評

6、原理和測評指標進行了系統分析和梳理，提出了包括7大類22個具體指標的測評體系；并采用主成分分析法和熵值法相結合的方法，設計了個性化服務能力的計算步驟和定量算法。
　　(7)實證分析。以LJ公司物流服務供應鏈為例，從運作過程設計、個性化需求分析、個性化服務能力等方面對物流服務供應鏈項目進行了設計分析，簡要說明IDOSSC在實際中的應用。
　　(8)研究展望。論文指出了今后的研究方向：IDOSSC在具體不同服務行業(yè)中的應用；個性