基于企業(yè)個性化需求的物流服務(wù)研究.pdf

1、21世紀(jì)是我國物流業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展的時代，在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，物流業(yè)逐漸向多樣化、網(wǎng)絡(luò)化以及知識化的方向發(fā)展。傳統(tǒng)的物流服務(wù)發(fā)展模式已落后于客戶物流需求的增長速度，同時在物流市場上不斷增多的企業(yè)也將導(dǎo)致競爭的加劇。因此物流企業(yè)急迫需要新的物流服務(wù)理念、方法和模式，以市場為導(dǎo)向，通過創(chuàng)新物流服務(wù)模式，挖掘客戶的隱性需求，滿足客戶的個性化需求。抓住為客戶服務(wù)的宗旨，提高為客戶服務(wù)的水平，才能使企業(yè)在激烈的競爭中占有一席之地。
　　本文

2、第一章緒論，主要闡述了選題背景與研究意義，在現(xiàn)有文獻(xiàn)和研究成果總結(jié)回顧的基礎(chǔ)上，提出了主要研究思路，并對研究內(nèi)容和方法進(jìn)行說明。第二章，主要針對現(xiàn)代物流服務(wù)的理論基礎(chǔ)進(jìn)行了系統(tǒng)化的梳理和概述。明確了物流服務(wù)與個性化需求的相關(guān)概念。第三章，是發(fā)展個性化物流服務(wù)的關(guān)鍵因素分析。本章從市場體系三大構(gòu)成部分即主體、客體、市場的的研究角度出發(fā)，分析了各個部分對發(fā)展個性化物流服務(wù)戰(zhàn)略的影響與作用。第四章，是本文的重點(diǎn)部分，是對物流服務(wù)個性化需求項(xiàng)目

3、開發(fā)與實(shí)施的研究。深度了解并掌握企業(yè)個性化需求，根據(jù)企業(yè)個性化需求項(xiàng)目的分析，對物流市場進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)行物流服務(wù)個性化項(xiàng)目的開發(fā);通過創(chuàng)新服務(wù)，使物流企業(yè)為顧客提供差異化、個性化物流服務(wù)。第五章，是對物流服務(wù)個性化需求項(xiàng)目的評價和改善。從物流服務(wù)的可得性、作業(yè)績效以及可靠性的評價角度出發(fā)，進(jìn)行物流服務(wù)個性化項(xiàng)目質(zhì)量的評價，針對物流服務(wù)水平的不斷提高，提出了改進(jìn)物流服務(wù)的建議。
　　本文立足于客戶物流需求的多樣化發(fā)展的必然趨勢，對現(xiàn)代