飛利浦中國家用醫(yī)療事業(yè)部業(yè)務流程再造研究.pdf

1、本文在對國內(nèi)外流程再造理論分析和借鑒的基礎上，結合飛利浦中國家用醫(yī)療的實際情況，采用案例分析的研究方法，對飛利浦中國家用醫(yī)療的組織結構和核心流程進行了描述，分析了飛利浦中國家用醫(yī)療在主要業(yè)務流程中存在的問題，如非增值活動、瓶頸問題、浪費問題、不必要活動等，在此基礎上進行了組織結構再造和流程再造。論文主要從以下幾個方面展開研究:
　　(1)系統(tǒng)分析了流程再造的相關理論，總結業(yè)務再造流程的概念、核心特征，并對業(yè)務流程再造的方法和技術，

2、尤其對業(yè)務流程再造的四個階段進行論述。
　　(2)對飛利浦中國家用醫(yī)療的組織結構和業(yè)務流程進行了描述和分析，并診斷出其中存在的問題。由于中國市場地位不被認可及新產(chǎn)品導入流程設計的問題，致使新產(chǎn)品進入中國市場的諸多困難和冗長的周期，產(chǎn)品線也不完整;職責不清、流程不明確而導致的代理商開發(fā)、管理不規(guī)范和不到位，業(yè)績差也沒能好好跟蹤;由于信息溝通不完善，職責定位不清楚而導致樣機管理及產(chǎn)品培訓無序;國內(nèi)沒設安全庫存而導致訂單處理周期太長;信

3、息系統(tǒng)的缺乏，客戶關系及售后服務管理不到位而顧客滿意度較低;組織結構中內(nèi)部資源的協(xié)調(diào)問題，導致了業(yè)務開展的不順暢。
　　(3)對飛利浦中國家用醫(yī)療的業(yè)務流程進行再造。制定了飛利浦中國家用醫(yī)療業(yè)務流程再造的總體策略、目標、方式和步驟，根據(jù)相關理論，并對主要業(yè)務流程進行了再造和組織結構的調(diào)整。
　　(4)對飛利浦中國家用醫(yī)療業(yè)務流程再造后的效果進行了評價。飛利浦中國家用醫(yī)療再造后的組織結構和業(yè)務流程在CRM系統(tǒng)建立、新產(chǎn)品導入的