基于SIP的Web呼叫中心的研究.pdf

1、原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明:所呈交的學(xué)位論文，是木人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含在何其他個(gè)人或集體己經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的科研成果。對(duì)本文的研究作出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。論文作者簽名多眾矛口日期:，四傘矛5月沁日關(guān)于學(xué)位論文使用授權(quán)的聲明本人完全了解山東大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留或向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電

2、子版，允許論文被查閱和借閱本人授權(quán)山東大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文和匯編本學(xué)位論文。(保密論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定)論文作者簽名:A才u導(dǎo)師簽名:真14日期:aa4.S，山東大學(xué)碩十學(xué)位論文的網(wǎng)絡(luò)模型和體系結(jié)構(gòu)，該架構(gòu)具備分層、分布、經(jīng)濟(jì)、可擴(kuò)展性的特征，符合軟交換設(shè)計(jì)思想。同時(shí)給出了各個(gè)組成功能實(shí)休的描述。重點(diǎn)就系統(tǒng)主要功能實(shí)現(xiàn)給出了呼叫控制信令流程的詳細(xì)分析，為

3、下一步具體的程序?qū)崿F(xiàn)提供了依據(jù)。對(duì)于SIP服務(wù)器同應(yīng)用和媒體服務(wù)器協(xié)同實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)，本文也給出了實(shí)現(xiàn)的思路。然后對(duì)在功能實(shí)現(xiàn)中起核心作用的SIP用戶代理和SIP服務(wù)器進(jìn)行了具體的研究實(shí)現(xiàn)。2.為驗(yàn)證研究的可行性和現(xiàn)實(shí)意義，本文采用SIP呼叫控制信令，就Web用戶和SIP座席實(shí)現(xiàn)呼叫、通話和終止以及網(wǎng)上文本交談進(jìn)行了仿真實(shí)驗(yàn)，結(jié)果實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，在此源程序基礎(chǔ)匕增加資源，進(jìn)行功能的擴(kuò)一展，可實(shí)現(xiàn)各種增值業(yè)務(wù)，增加某些保障和擴(kuò)一展機(jī)制后可改

4、進(jìn)成實(shí)用的產(chǎn)品。由于基于SIP的方案可以利用Internet很多已有的現(xiàn)成產(chǎn)品和實(shí)現(xiàn)，因此本文在研究時(shí)著重關(guān)注新的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和在功能實(shí)現(xiàn)上SIP呼叫控制信令的通信機(jī)制，而沒(méi)有把己有成熟應(yīng)用的功能實(shí)體和業(yè)務(wù)作為研究重點(diǎn)。基于SIP的Web呼叫中心是一個(gè)復(fù)雜和嶄新的應(yīng)用，最后本文指出了需要關(guān)注和探討的研究方向，如由于SIP的應(yīng)用帶來(lái)的QOS(服務(wù)質(zhì)量)、地址轉(zhuǎn)換以及同其它協(xié)議互連互通等問(wèn)題。隨著對(duì)SIP研究的深入，基于SIP的Web呼叫中心必