2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、該論文主要解決的問(wèn)題是如何把Web呼叫中心方式應(yīng)用到企業(yè)的協(xié)同中去,以便于企業(yè)更好地提高對(duì)客戶的服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)顧客關(guān)系管理,來(lái)加強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力.該文通過(guò)對(duì)呼叫中心的理論和Web呼叫中心進(jìn)行研究,同時(shí)研究了協(xié)同(Collaboration)的發(fā)展和Web呼叫中心中的協(xié)同信息技術(shù).并且研究MeetExpo公司的IEP系統(tǒng)中的onExpo Call Center的組成、功能和技術(shù)等等.最后用Flash技術(shù)開(kāi)發(fā)一個(gè)onExpo Call

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