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文檔簡介
1、近年來，呼叫中心在世界各地發(fā)展迅猛，國際呼叫中心業(yè)務(wù)大概以每年6.5％的速度增長。美國現(xiàn)有7萬多個呼叫中心，其員工數(shù)占全美就業(yè)人數(shù)的3％。而在中國，呼叫中心仍屬新興行業(yè)。據(jù)專家預(yù)測，中國呼叫中心應(yīng)有100億元的市場潛力。
隨著眾多企業(yè)呼叫中心外包需求的不斷增加，江蘇電信原有呼叫中心平臺的結(jié)構(gòu)、性能已不能滿足當(dāng)前發(fā)展的需求。為了能更好更專業(yè)的提供呼叫中心外包服務(wù)，必須有一個更加完善高性能的呼叫中心平臺來滿足需求。本文結(jié)合目前
2、電信NGCC（下一代呼叫中心，Next Generation Call Center）呼叫中心平臺的建設(shè)完成，在調(diào)查分析和借鑒原有平臺基礎(chǔ)上，結(jié)合以軟交換、分布式處理技術(shù)及全新的Sof tACD(軟自動呼叫分配器或軟自動排隊(duì)Soft Automatic Call Distributor)技術(shù)，參考國內(nèi)外先進(jìn)的思想和方法，對新建平臺結(jié)構(gòu)設(shè)計及業(yè)務(wù)規(guī)劃提出進(jìn)一步應(yīng)用方案。
主要內(nèi)容包括：
●NGCC呼叫中心平臺建
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