渠道考核系統(tǒng)的開發(fā)及應(yīng)用.pdf

1、　　本文的應(yīng)用背景是一個渠道營銷支撐系統(tǒng)，它包括客戶經(jīng)理工作平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺和BI(商務(wù)智能)等幾個部分。其中渠道考核系統(tǒng)是渠道系統(tǒng)的子系統(tǒng)，做為客戶經(jīng)理工作平臺的重要組成部分。渠道系統(tǒng)是電信企業(yè)中最重要的支撐系統(tǒng)之一，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理功能。電信企業(yè)的管理已經(jīng)從以網(wǎng)絡(luò)為中心的管理模式，轉(zhuǎn)化為以客戶為中心的服務(wù)模式。在電信市場競爭日益激烈的情況下，如何快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)地提供客戶服務(wù)是每個電信企業(yè)所關(guān)心的問題。渠道系統(tǒng)就是通過對各個專業(yè)

2、支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行一定分析后，給出各個渠道部門客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶服務(wù)的重點和要點。同時為了對客戶經(jīng)理的營銷和維護(hù)工作進(jìn)行相對客觀的評價，有必要建立一套行之有效的渠道考核機(jī)制，對各級客戶經(jīng)理的工作進(jìn)行績效考核。本文從數(shù)據(jù)源、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、技術(shù)平臺等幾個方面闡述各個本地網(wǎng)各級客戶部門進(jìn)行績效考核的現(xiàn)狀、存在的問題、主要需求、需解決的問題、重點方案的實現(xiàn)。接著介紹實現(xiàn)所采用的技術(shù)、數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)、應(yīng)用程序組件的設(shè)計、主要程序源代碼等。最后進(jìn)行結(jié)論性分析