制造業(yè)企業(yè)服務(wù)增強的理論模型與實證研究.pdf

1、隨著制造業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化,服務(wù)在制造業(yè)中的地位顯著提升,服務(wù)與制造的界限不再清晰,二者間出現(xiàn)了越來越明顯的融合。制造業(yè)企業(yè)開始使用服務(wù)來進行差異化戰(zhàn)略,增強產(chǎn)品的競爭力甚至向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型以獲取新價值來源,學界稱之為服務(wù)增強效應。
　　本文以顯著體現(xiàn)服務(wù)增強效應的商用品市場為對象,綜合運用動態(tài)能力、客戶資產(chǎn)及企業(yè)成長等理論,嘗試詳細探討服務(wù)增強效應的前因后果。通過文獻研究和調(diào)查走訪,建立描述服務(wù)增強效應的理論模型確定服務(wù)增強效應可以

2、劃分為四個層次:第一層次為組織模塊化、智力資本及知識資源;第二層次為動態(tài)能力;第三層次為客戶資產(chǎn);第四層次為企業(yè)成長績效。低層次驅(qū)動高層次服務(wù)增強效應的形成,層層遞進,并最終通過良好的客戶績效實現(xiàn)企業(yè)成長。
　　本文通過大樣本調(diào)查數(shù)據(jù),利用因子分析、多元回歸分析、結(jié)構(gòu)方程模型等分析方法進行實證研究驗證模型有效性,實證結(jié)果證明,客戶資產(chǎn)對企業(yè)成長績效具有直接正向影響;動態(tài)能力通過客戶資產(chǎn)的中介作用對企業(yè)成長績效產(chǎn)生正向影響;組織模塊