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文檔簡介
1、本篇論文由導(dǎo)言和正文組成。正文分為以下四個部分: 第一章，認識服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)營銷及其重要性。由于傳統(tǒng)營銷理論偏重于對有形產(chǎn)品的研究，而對服務(wù)產(chǎn)品的研究歷史較短，加之我國長期以來對“服務(wù)”的研究沒有給予足夠的重視，因此，本章通過三個小節(jié)的內(nèi)容，先就“服務(wù)”的本質(zhì)屬性開始，繼而進入對服務(wù)營銷本質(zhì)特點的探討，最后指出服務(wù)營銷的重要性。 第二章，我國企業(yè)服務(wù)營銷的問題分析。本章通過分析我國制造業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)化的發(fā)展趨勢，以及我國服務(wù)
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