工程質(zhì)量持續(xù)改進系統(tǒng)研究.pdf

1、長期以來，我國的工程質(zhì)量管理基本上滯留在質(zhì)量檢驗管理的初始階段，即只注重工程質(zhì)量的事后檢查，忽視了對影響因素及質(zhì)量形成過程的控制，導致工程質(zhì)量不穩(wěn)定，提高不快。自20世紀80年代，我國工程建設領域開始學習國外的工程質(zhì)量管理經(jīng)驗，逐步運用數(shù)理統(tǒng)計方法和全面質(zhì)量管理，開始了從管質(zhì)量結果向管質(zhì)量因素，從事后檢查向過程控制的重大轉(zhuǎn)折，在工程質(zhì)量管理的發(fā)展上，邁出了重要的一步。 隨著工程項目實施進入市場化運作，大大增加了控制影響工程

2、質(zhì)量因素的難度；各類工程項目的技術要求日趨復雜，用戶對工程質(zhì)量的要求越來越高。如今，追求工程的更高質(zhì)量已成為現(xiàn)實的目標。這從客觀上要求參與工程建設各方應能適應市場要求，將工程質(zhì)量管理提高到新的水平。本文針對工程質(zhì)量及工程質(zhì)量管理所存在的問題、工程質(zhì)量的重要性、質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢，借鑒國內(nèi)外質(zhì)量管理、工程質(zhì)量管理、項目管理的成熟理論、方法及成功經(jīng)驗，以系統(tǒng)工程、數(shù)理統(tǒng)計、應用數(shù)學、項目管理及其他相關管理理論為基礎，結合工程質(zhì)量

3、管理的特點及所存在的問題，并結合2000版ISO9000族標準的有關要求，提出了工程質(zhì)量管理的一種創(chuàng)新模式——工程質(zhì)量持續(xù)改進。本文圍繞該模式研究了包括工程質(zhì)量持續(xù)改進理念、工程質(zhì)量持續(xù)改進與傳統(tǒng)工程質(zhì)量管理、工程質(zhì)量持續(xù)改進與質(zhì)量管理過程模式、持續(xù)改進所需要的環(huán)境條件、持續(xù)改進的壓力與觀念的轉(zhuǎn)變、持續(xù)改進的主要過程概略、工程質(zhì)量持續(xù)改進的概念模式等內(nèi)容在內(nèi)的工程質(zhì)量持續(xù)改進的理論；研究了工程質(zhì)量持續(xù)改進目標策劃的基本思想、

4、理論和方法；研究了顧客需求與期望的識別、顧客滿意度的測量、工程質(zhì)量診斷、過程能力分析等工程質(zhì)量持續(xù)改進機會識別的理論和方法；運用顧客需求與期望識別技術，可以及時掌握顧客的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為持續(xù)改進要素；運用顧客滿意度測量技術，可以及時了解顧客的滿意程度，并根據(jù)顧客的滿意程度識別改進要素；應用工程質(zhì)量診斷理論與方法及過程能力分析技術，不僅能夠診斷發(fā)生了哪一個異常因素，哪一個質(zhì)量指標發(fā)生了異常，而且能夠預測消除該異常因素后

5、過程能力指數(shù)提高的幅度，這些理論、方法和技術構成了持續(xù)改進機會識別的技術體系，為持續(xù)改進機會的識別提供了科學依據(jù)；為實施持續(xù)改進，本文研究了工程質(zhì)量持續(xù)改進策劃、持續(xù)改進的工作流程、持續(xù)改進機制、持續(xù)改進效果度量等持續(xù)改進方法。為驗證工程質(zhì)量持續(xù)改進理論和方法的有效性，在梁寶寺煤礦副井井筒及相關硐室施工工程中，運用了這套理論和方法，并取得了成效。通過對工程質(zhì)量持續(xù)改進理論、方法等方面的深入、系統(tǒng)研究和實踐，提出了一套切實可

6、行、具有一定指導意義和推廣價值的工程質(zhì)量持續(xù)改進理論和方法體系。工程質(zhì)量持續(xù)改進是工程質(zhì)量管理的一種創(chuàng)新模式，尚缺乏必要的理論和方法支持，亦無更多的實踐。本課題的研究對于保證和提高工程質(zhì)量，使工程質(zhì)量最大限度地滿足用戶的期望和要求，促進工程項目各相關方全面推行2000版ISO9000族標準，提高組織的核心競爭能力，將我國的工程質(zhì)量管理水平推向一個嶄新階段具有一定的理論指導意義和應用價值。本課題研究解決了以下關鍵技術：(1

7、)工程質(zhì)量持續(xù)改進理念及模式；(2)工程質(zhì)量持續(xù)改進目標策劃技術，包括容差分析技術、質(zhì)量與效益同步改進理論與方法；(3)工程質(zhì)量持續(xù)改進機會識別技術，主要包括用戶的需求和期望及滿意程度的把握和測量技術；需求和期望轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求的質(zhì)量功能展開技術；掌握工程質(zhì)量和過程狀況的質(zhì)量診斷和過程能力分析技術。(4)工程質(zhì)量持續(xù)改進策劃、持續(xù)改進機制、持續(xù)改進效果度量等持續(xù)改進實施技術。本課題研究提出了以下重要模型：(1)用于目標策

8、劃的容差分析模型；(2)質(zhì)量與效益同步改進目標策劃的模糊模型；(3)需求質(zhì)量動態(tài)聚類模型；(4)需求質(zhì)量重要度的多因素模糊綜合評判模型；(5)顧客滿意度測評模型；(6)多元相關質(zhì)量診斷模型；(7)過程能力分析診斷模型；(8)工程質(zhì)量持續(xù)改進效果度量模型。本課題的創(chuàng)新點是：(1)工程質(zhì)量持續(xù)改進理論體系；(2)工程質(zhì)量持續(xù)改進目標策劃理論與方法，包括容差分析技術、工程質(zhì)量與效益同步改進理論與方法；(3)工程質(zhì)量持續(xù)