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文檔簡介
1、服務業(yè)在國民經(jīng)濟中擔當著非常重要的角色。自改革開放以來,經(jīng)過30年的發(fā)展已經(jīng)取得了長足的進步。服務業(yè)的發(fā)展水平直接決定了國家經(jīng)濟的發(fā)展水平,尤其是當今全球經(jīng)濟不景氣的大環(huán)境下,國家提出拉動內(nèi)需、轉(zhuǎn)換經(jīng)濟形式的經(jīng)濟增長策略,這就勢必要求大力提倡發(fā)展服務業(yè),增加崗位設置。在這樣的經(jīng)濟發(fā)展背景下,快速發(fā)展服務型行業(yè)正是最佳契機。要想發(fā)展和強大服務型行業(yè),一方面離不開國家宏觀政策的大力支持,另一方面,更需要服務型行業(yè)自身的不斷努力。
2、本文提出的服務型行業(yè)“公共形象”概念,是促使服務型行業(yè)良性有序發(fā)展的一個重要前提。在當今社會,大到國家小到公民,每一個組織、個體都亟需要一個良好的公共形象,猶如現(xiàn)今的“個人信用”一樣,它是無形價值的具體體現(xiàn)。因此,我們提出要建設公共形象,這就必須先從了解公共形象和評估公共形象入手,“知其然更知其所以然”,才能夠更好的進行服務型行業(yè)公共形象的打造!
本文共計分為五個部分。第一部分:導論。介紹了服務型行業(yè)“公共形象”評價研究的研究
3、背景、研究現(xiàn)狀,并針對研究涉及到的基本概念做了解釋,分析了服務型行業(yè)“公共形象”評價研究的目的和意義所在,簡單的介紹了本文所采取的研究方法和技術(shù)路線,針對論文中的創(chuàng)新點和存在的不足做了說明。第二部分:本文研究的基本理論。其中主要包括了服務型行業(yè)“公共形象”的本質(zhì)、研究的分類(構(gòu)成要素的角度、影響因素的角度),第三方滿意度測評的方法和理論。統(tǒng)計學中的抽樣理論。另外,由于滿意度測評屬于公眾心理研究的范疇,因此,在本章節(jié)中對公共形象研究涉及到
4、的心理學理論做了簡單說明。針對公共形象的“形象評價”做了簡單的基礎(chǔ)理論介紹。需要說明的是:本章節(jié)中重點就“公共形象”的研究以滿意度測評作為切入點的原因進行了闡述。從科學性、客觀公正性、專業(yè)性和經(jīng)濟性四個角度進行說明,并以筆者的小范圍調(diào)查結(jié)論作為基礎(chǔ),得出了如下結(jié)論:“滿意度測評”是評估服務型行業(yè)“公共形象”最科學也是最能夠真實反映大眾想法的方式。第三部分:銀行業(yè)“公共形象”的認知與評價。以民生銀行為例介紹銀行業(yè)“公共形象”的評價研究。首
5、先介紹了民生銀行的概況。其次,對目前銀行業(yè)“公共形象”的認知與評估現(xiàn)狀做了說明,并重點介紹了民生銀行的公共形象建設現(xiàn)狀(機構(gòu)公共形象建設成果、領(lǐng)導人公共形象建設成果),最后列舉了民生銀行公共形象評估的方法和成果。第四部分:民生銀行的滿意度測評案例。主要針對民生銀行滿意度測評案例進行了全面、系統(tǒng)的分析。從滿意度測評的背景、目的、方法、流程、模型、指標體系以及問卷設計、數(shù)據(jù)處理、分析、結(jié)論等等。第五部分:服務型行業(yè)“公共形象”提升的對策建議
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