基于協(xié)同治理視角的目的地旅游業(yè)后危機(jī)管理研究——以三亞信任危機(jī)為例.pdf

1、近年來，隨著世界經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展，旅游已成為越來越多人生活中必不可少的一部分，旅游業(yè)也隨著時代的發(fā)展進(jìn)入了飛速發(fā)展時期，然而由于全球環(huán)境的變化和行業(yè)自身的特點(diǎn)，使得旅游業(yè)在發(fā)展過程中不斷面臨著各類旅游危機(jī)的挑戰(zhàn)和沖擊，因此，旅游危機(jī)管理成為了當(dāng)今旅游學(xué)界研究的熱點(diǎn)課題之一?；诓煌穆糜文康牡仄渥陨砺糜螛I(yè)發(fā)展特點(diǎn)和遭遇的危機(jī)具有差異性，區(qū)域性的旅游危機(jī)管理研究顯得格外重要，它對目的地旅游業(yè)的發(fā)展有著重要的指導(dǎo)意義。
　　近期，國內(nèi)

2、旅游信任危機(jī)頻發(fā)，“宰客”風(fēng)波不斷，許多著名的旅游目的地都正在遭遇信任危機(jī)，而三亞是其中典型的代表。2012年春節(jié)期間，三亞“宰客”事件在網(wǎng)上頻頻被爆出，引發(fā)了三亞旅游業(yè)信任危機(jī)，而三亞官方最初的“零投訴”的表態(tài)更是進(jìn)一步加劇了信任危機(jī)，三亞旅游信任危機(jī)的發(fā)生不僅制約了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，也考驗(yàn)了政府和社會應(yīng)對危機(jī)的能力。目前，雖然三亞市相關(guān)部門已經(jīng)意識到信任危機(jī)的嚴(yán)重性，并加大了危機(jī)管理力度，但還沒有形成一套高效的旅游危機(jī)管理體系，管理

3、成效尚不明顯。
　　鑒于三亞旅游信任危機(jī)已經(jīng)發(fā)生了一段時間，筆者選取旅游業(yè)后危機(jī)階段，站在旅游目的地的立場，對目的地旅游業(yè)后危機(jī)管理展開了研究。筆者在闡明研究背景、目的和意義之后，對相關(guān)理論基礎(chǔ)進(jìn)行了梳理和總結(jié)，并對以往的相關(guān)研究文獻(xiàn)進(jìn)行了系統(tǒng)回顧，詮釋和界定了旅游業(yè)后危機(jī)管理相關(guān)概念的內(nèi)涵;同時，筆者在結(jié)合三亞旅游業(yè)和旅游信任危機(jī)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了信任危機(jī)對目的地旅游業(yè)的影響機(jī)制，分析了信任危機(jī)對三亞旅游業(yè)的影響，揭示了三