縣級(jí)供電企業(yè)客戶價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì).pdf

1、CRM是當(dāng)今最受管理學(xué)界關(guān)注的“以客戶為中心”的營(yíng)銷(xiāo)與管理策略之一。隨著我國(guó)的電力體制改革，供電企業(yè)逐步建立以CRM為中心的現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)體系，認(rèn)識(shí)到價(jià)值客戶才是企業(yè)價(jià)值的源泉。只有合理有效地評(píng)估客戶價(jià)值，才能對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)CRM提供決策支持，才能有效地指導(dǎo)供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略和合理地配置營(yíng)銷(xiāo)資源。在客戶價(jià)值評(píng)估的研究中通過(guò)對(duì)客戶信用、價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)等功能模塊指標(biāo)體系的分析以及技術(shù)和管理層面的結(jié)合，最后達(dá)到企業(yè)和客戶共贏的局面。
　　

2、本文首先引入客戶價(jià)值的概念，指出客戶價(jià)值評(píng)估是供電企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心，并分析電力企業(yè)客戶價(jià)值的構(gòu)成。然后，用層次分析法構(gòu)建了供電企業(yè)客戶價(jià)值綜合評(píng)估指標(biāo)體系和客戶價(jià)值評(píng)估模型，對(duì)主要指標(biāo)的含義和計(jì)算方法做了詳細(xì)的說(shuō)明。最后論文基于此評(píng)估模型，以Visual Foxpro作為開(kāi)發(fā)工具，SQL Server2005作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，設(shè)計(jì)了一個(gè)具有高級(jí)分析功能的任縣供電企業(yè)客戶價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)，并對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、功能實(shí)現(xiàn)方法、界面實(shí)現(xiàn)等進(jìn)行