服務(wù)合作生產(chǎn)契約模型研究.pdf

1、近年來，以知識交互為主要特征的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)無論是在美國等發(fā)達國家，還是在中國、印度等發(fā)展中國家，都得到了快速增長。但服務(wù)業(yè)的高效率并不容易實現(xiàn)?？蛻羝髽I(yè)不僅限于購買和消費服務(wù)，而且還是服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)伙伴。服務(wù)系統(tǒng)是一個價值共同創(chuàng)造和過程共同生產(chǎn)的系統(tǒng)?？蛻艉献魇欠?wù)設(shè)計中一個關(guān)鍵的考慮因素，合作關(guān)系對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)績效具有很大的影響。因此，研究服務(wù)提供商與客戶企業(yè)的合作生產(chǎn)契約問題具有重要的理論和現(xiàn)實意義。
　　本文以單服務(wù)提供商

2、和單客戶企業(yè)為代表，以博弈論為主要分析工具，運用信息經(jīng)濟學(xué)和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)的方法，重點探討在不同類型的服務(wù)合作生產(chǎn)環(huán)境中，在雙方相對重要性、雙方的相對知識粘性、雙方合作程度等因素的影響下的服務(wù)契約選擇問題。通過建立不同服務(wù)環(huán)境下的合作生產(chǎn)契約模型，為客戶參與服務(wù)合作生產(chǎn)的契約決策提供依據(jù)。論文的主要研究內(nèi)容如下:
　　(1)服務(wù)合作生產(chǎn)的本質(zhì)與機理。
　　通過國內(nèi)外相關(guān)文獻綜述:從概念上界定了客戶參與服務(wù)合作生產(chǎn)的涵義;闡述了服

3、務(wù)合作生產(chǎn)過程基于知識轉(zhuǎn)移的本質(zhì)特征，分析了在知識轉(zhuǎn)移過程中知識粘性的存在及影響;回顧了相關(guān)契約理論，討論了服務(wù)合作生產(chǎn)契約的研究現(xiàn)狀。從而，提出了本文的研究問題、確立了本文的研究對象、選定了本文的研究視角和研究方法，并為本文模型的建立奠定了相應(yīng)的概念及理論基礎(chǔ)。
　　(2)服務(wù)合作生產(chǎn)關(guān)系的分類及特征。
　　在回顧了企業(yè)合作關(guān)系內(nèi)涵的基礎(chǔ)之上，基于服務(wù)合作生產(chǎn)的知識轉(zhuǎn)移特征，提出了根據(jù)參與方的合作程度與參與方在合作關(guān)系中的

4、控制地位兩個維度進行服務(wù)合作生產(chǎn)關(guān)系分類的方式，包括:客戶主導(dǎo)的咨詢式服務(wù)合作生產(chǎn)關(guān)系、提供商主導(dǎo)的銷售式服務(wù)合作生產(chǎn)關(guān)系、和雙方協(xié)商的聯(lián)盟式服務(wù)合作生產(chǎn)關(guān)系。并從合作程度、知識轉(zhuǎn)移、組織控制等方面分別分析了三類基本服務(wù)關(guān)系的不同特征表現(xiàn)，為本文規(guī)范模型的建立提供參數(shù)設(shè)定的依據(jù)。
　　(3)服務(wù)合作生產(chǎn)Nash非合作博弈控制權(quán)分配模型。
　　服務(wù)合作生產(chǎn)的不完全契約治理需要首先確定剩余控制權(quán)結(jié)構(gòu)。在考慮單方理性的情況下，首先

5、給定合作生產(chǎn)程度，根據(jù)服務(wù)合作生產(chǎn)過程基于知識轉(zhuǎn)移的本質(zhì)特征，引入知識粘性概念，構(gòu)建了Nash非合作博弈控制權(quán)分配模型，得出了非合作博弈情況下不考慮合作程度的影響時，參與方的相對重要性、參與方的相對知識粘性共同影響剩余控制權(quán)分配的結(jié)論。然后，通過改進Xue-Field的服務(wù)合作生產(chǎn)Nash非合作動態(tài)博弈控制權(quán)分配模型，考察了合作程度變化對控制權(quán)結(jié)構(gòu)的影響。結(jié)論表明，合作程度增加會使由參與方相對重要性、參與方相對知識粘性決定的最優(yōu)控制權(quán)分

6、配的條件得到放松，合作程度對合作關(guān)系具有正影響。因此，在非合作博弈情況下，參與方的相對重要性、參與方的相對知識粘性、雙方的合作程度共同影響剩余控制權(quán)的分配。
　　(4)服務(wù)合作生產(chǎn)Nash合作博弈控制權(quán)分配模型。
　　在考慮團隊理性的情況下，首先給定合作生產(chǎn)程度，根據(jù)服務(wù)合作生產(chǎn)過程的知識轉(zhuǎn)移特征，引入知識粘性的概念，構(gòu)建了Nash合作博弈控制權(quán)分配模型，得出了合作博弈情況下不考慮合作程度的影響時，參與方的相對重要性、參與方

7、的相對知識粘性影響剩余控制權(quán)分配的結(jié)論。然后，在模型中改變合作程度的大小，以考察其對控制權(quán)分配的影響。結(jié)論表明，足夠大的合作生產(chǎn)程度會使參與方相對重要性和相對知識粘性決定的控制權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生轉(zhuǎn)移。因此，在合作博弈情況下，參與方的相對重要性、參與方的相對知識粘性、雙方合作程度共同影響剩余控制權(quán)的分配。
　　(5)不同服務(wù)合作生產(chǎn)關(guān)系下的契約支付模型。
　　在總結(jié)了不同服務(wù)合作生產(chǎn)關(guān)系控制權(quán)分配特征的基礎(chǔ)之上，建立了相應(yīng)的委托——代

8、理模型，研究了不同服務(wù)環(huán)境下客戶企業(yè)對提供商的最優(yōu)契約支付問題。結(jié)論表明，在客戶主導(dǎo)的咨詢式服務(wù)合作生產(chǎn)關(guān)系中，客戶對提供商的最優(yōu)支付為基于提供商努力成本補償?shù)牡图顝姸绕跫s;在提供商主導(dǎo)的銷售式服務(wù)合作生產(chǎn)關(guān)系中，客戶對提供商的最優(yōu)支付為基于提供商努力結(jié)果進行支付的高激勵強度契約;在雙方協(xié)商的聯(lián)盟式服務(wù)合作生產(chǎn)關(guān)系中，基于提供商和客戶將聯(lián)合擁有剩余控制權(quán)的分析，建立了雙邊道德風(fēng)險模型，論證了客戶對提供商的最優(yōu)支付為基于雙方績效的收益共