X公司客戶忠誠度調(diào)查與對策研究.pdf

1、對市場份額的占有一直是企業(yè)營銷管理的核心工作與目標。從目前國內(nèi)市場的發(fā)展看，多數(shù)行業(yè)內(nèi)各家企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)區(qū)別性并不顯著。而隨著市場份額的爭奪、忠誠客戶的培養(yǎng)越來越成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵。忠誠客戶的培養(yǎng)與增長，已經(jīng)成為開展市場營銷工作的重要研究方向。
　　本文首先介紹了文章的選題背景、研究意義，對客戶忠誠度的演進過程進行了簡單介紹并對客戶忠誠度理論的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進行了系統(tǒng)梳理;緊接著介紹了客戶忠誠度理論的相關(guān)理論，包括客戶忠誠度

2、的內(nèi)容、分類與衡量指標等內(nèi)容;其次介紹了X公司的基本概況，并介紹了公司在中國的經(jīng)營業(yè)績、經(jīng)營產(chǎn)品與目前的主要客戶群體;再次對X公司客戶忠誠度計劃的概況、問卷內(nèi)容與評價方法進行了介紹。接下來利用2012年1月-5月共計5個月之間的客戶忠誠度調(diào)查反饋數(shù)據(jù)對公司目前的客戶忠誠度現(xiàn)狀進行了統(tǒng)計。
　　更重要地，本調(diào)查還記錄了導(dǎo)致不忠誠客戶不滿意的因素。在客戶忠誠度理論指導(dǎo)下，并統(tǒng)計匯總的結(jié)果顯示，目前客戶對于公司在日常流程管理、培訓(xùn)計劃、

3、質(zhì)量監(jiān)測管理、生態(tài)功能區(qū)縣域的環(huán)境監(jiān)控以及售后服務(wù)體系的完善程度等方面滿意程度普遍較低。這些方面是導(dǎo)致客戶不忠誠的主要原因。接下來針對研究結(jié)論進行了對應(yīng)的對策研究;最后對本研究的結(jié)論進行了總結(jié)，并提出了研究不足之處。
　　本研究立足于我國現(xiàn)有的經(jīng)濟發(fā)展水平與文化背景下，利用理論分析與問卷調(diào)查研究相結(jié)合的方法對X公司客戶忠誠度現(xiàn)狀與存在問題進行了統(tǒng)計分析，數(shù)據(jù)翔實，為提升公司目前客戶忠誠度水平提供數(shù)據(jù)參考。本研究的研究成果，對空氣監(jiān)