版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、中國的旅游行業(yè)近幾年一直發(fā)展迅猛,旅游人數(shù)和旅游產(chǎn)值同比持續(xù)以2位數(shù)的速度增長,企業(yè)也不斷加大市場營銷和旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的力度,爭取在行業(yè)中獲取更高的占有率。隨著市場競爭的不斷深入,企業(yè)逐漸開始采用以客戶為中心的理念開展?fàn)I銷及服務(wù),并借助客戶忠誠度計劃打造一批絕對忠誠的客戶,以此提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。同時,電子商務(wù)的崛起對旅游行業(yè)帶來了深刻的影響,一大批旅游電子商務(wù)企業(yè)橫空出世,占據(jù)了旅游及相關(guān)酒店前端預(yù)訂的半壁江山。為了迎合市場趨勢,越來越
2、多的傳統(tǒng)旅游行業(yè)開展了自有電子商務(wù),但如何建設(shè)網(wǎng)上的客戶忠誠度、如何將線下實體服務(wù)與線上電子商務(wù)結(jié)合以提升客戶忠誠是對傳統(tǒng)企業(yè)的一大考驗,也是企業(yè)不可回避的問題。
本文以錦江電子商務(wù)有限公司為背景,分析了公司所在行業(yè)的現(xiàn)狀以及與主要競爭對手之間的差異,從公司的定位和發(fā)展目標(biāo)入手,結(jié)合電子商務(wù)忠誠度以及客戶忠誠度的理論,分析了當(dāng)前公司的客戶忠誠度計劃現(xiàn)狀,進(jìn)而從線上電子商務(wù)、線下實體服務(wù)、線上線下一體化三個角度尋找出當(dāng)前的主要問
3、題,并進(jìn)行差異分析。接著,基于旅游行業(yè)客戶出游的生命周期,提出客戶忠誠度的提升方案。在線上電子商務(wù)方面,從便捷性、有用性、個性化、安全信賴以及網(wǎng)站技術(shù)等五個忠誠度影響H素提出完整的線上電子商務(wù)忠誠度提升要點。在線下實體服務(wù)領(lǐng)域,基于客戶滿意度、感知價值等H素,通過優(yōu)化客戶忠誠度計劃、提升客戶服務(wù)以及加強忠誠度管理提高客戶忠誠。同時,充分考慮旅游行業(yè)線上線下結(jié)合的特點,以個性化服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、互動營銷等方式進(jìn)行輔助提升。為了實現(xiàn)客戶忠誠度
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 跨境電子商務(wù)的客戶忠誠度研究.pdf
- A印務(wù)有限公司客戶忠誠度提升策略研究.pdf
- 論物流效率對電子商務(wù)客戶忠誠度的影響【文獻(xiàn)綜述】
- 論物流效率對電子商務(wù)客戶忠誠度的影響【開題報告】
- 移動電子商務(wù)顧客忠誠度的培育策略研究
- 淺析電子商務(wù)下顧客忠誠度的培養(yǎng)
- 電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的培養(yǎng)
- 電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的培養(yǎng)
- 論物流效率對電子商務(wù)客戶忠誠度的影響【畢業(yè)論文】
- 電子商務(wù)下顧客忠誠度的建立和管理
- 班輪公司客戶忠誠度研究.pdf
- SL公司電子商務(wù)平臺用戶忠誠度的影響因素分析.pdf
- 隱私關(guān)注與中國b2c電子商務(wù)客戶忠誠度實證研究
- 電子商務(wù)環(huán)境下快遞企業(yè)的顧客忠誠度研究.pdf
- B2C電子商務(wù)中的顧客忠誠度研究.pdf
- 電子商務(wù)環(huán)境下顧客對網(wǎng)站忠誠度的培養(yǎng)
- RD公司客戶忠誠度提升研究.pdf
- 電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度培養(yǎng)策略探討資料
- C2C電子商務(wù)中客戶間社會關(guān)系對客戶忠誠度的影響.pdf
- 電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的培養(yǎng)畢業(yè)論文
評論
0/150
提交評論