中國游客旅游動機、滿意度與忠誠研究——以泰國曼谷為例.pdf

1、目前旅游業(yè)對泰國經(jīng)濟的發(fā)展越來越有重要作用，因為是巨大國民收入來源。旅游業(yè)的發(fā)展不但給人們創(chuàng)造了旅游業(yè)工作機會，還提高其他的相關(guān)企業(yè)，廣闊地分配收入領(lǐng)域。泰國每年接待國外游客越來越多，其中中國是主要游客增多的客源之一。泰國首都曼谷成為中國游客旅游目的地首要選擇。為了使入境的中國游客平穩(wěn)增長以及游客消費提升，了解游客的出游動機、滿意度以及忠誠乃是創(chuàng)造利潤的重要關(guān)鍵。
　　本研究以到曼谷旅游的中國大陸游客為調(diào)查對象，采用實證研究方法，

2、旨在探究其出游動機、滿意度以及忠誠各自的變量維度，嘗試從三個變量的角度出發(fā)，建立理論研究模型，發(fā)現(xiàn)三者間的內(nèi)在關(guān)系，以便為該地的旅游營銷活動和未來的發(fā)展提供有益的建議和參考。根據(jù)文獻回顧的基礎上，本研究建立了旅游動機、滿意度以及忠誠上變量的結(jié)構(gòu)方程模型，其中旅游動機采用廣泛認同的推力—拉力理論(Push-PullMotivation)，而滿意度從“期望—不一致”(Expectation-Disconfirmation)，“值得游覽”(W

3、orthwhile to Visit)，以及“規(guī)范比較”(Norm Comparison)與其它景區(qū)相比，對此地更為滿意三個方面來考量，忠誠度則以“重游”(Revisit)和“推薦意愿”(Recommend to the other)兩個變量來衡量。通過檢驗中國游客的旅游動機、滿意度以及忠誠的結(jié)構(gòu)方程模型發(fā)現(xiàn)，旅游動機中的推力和拉力對受訪者的滿意度存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，但是兩者對受訪者的忠誠顯著的負相關(guān)關(guān)系;滿意度對受訪者的忠誠顯著的負