面向中國(guó)游客的柬埔寨旅游購(gòu)物商店?duì)I銷(xiāo)策略研究.pdf

1、柬埔寨擁有豐富的旅游資源和較為發(fā)達(dá)的旅游產(chǎn)業(yè)。近年來(lái)，隨著柬埔寨政府對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的高度重視，當(dāng)?shù)氐穆糜苇h(huán)境不斷提升，到柬埔寨旅游的人數(shù)大幅增長(zhǎng)，旅游業(yè)已經(jīng)成為柬埔寨重要的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，其中很大一部分游客來(lái)自中國(guó)。
　　作為旅游過(guò)程的重要環(huán)節(jié)，旅游購(gòu)物一直是游客特別是中國(guó)游客的必要安排，也是旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。雖然近年來(lái)柬埔寨充分發(fā)揮便利的交通、相近的文化、日益密切的經(jīng)貿(mào)關(guān)系等有利因素，推動(dòng)國(guó)內(nèi)旅游購(gòu)物環(huán)境取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但從整體發(fā)

2、展看還存在著一系列問(wèn)題，柬埔寨景區(qū)的旅游購(gòu)物商店卻未能滿(mǎn)足游客的需求。調(diào)查研究發(fā)現(xiàn):在旅游商品方面，由于對(duì)各國(guó)旅游購(gòu)物者的購(gòu)物需求及其特點(diǎn)不甚了解，尤其是對(duì)中國(guó)游客的購(gòu)物需求和特點(diǎn)不了解，目前柬埔寨的旅游商品還不充足。柬埔寨沒(méi)有對(duì)手工藝品、紀(jì)念品、土特產(chǎn)、文字古玩及仿制品進(jìn)行創(chuàng)新，沒(méi)有把旅游商品與經(jīng)濟(jì)文化密切聯(lián)系起來(lái)，推出更符合柬埔寨本國(guó)文化的商品，沒(méi)法吸引到更多的游客。
　　在旅游者的購(gòu)物心理和行為方面，去柬埔寨旅游的大部分游客

3、都來(lái)自中國(guó)，針對(duì)中國(guó)游客的旅游心理，購(gòu)物心理，觀(guān)賞景點(diǎn)的心理等，柬埔寨的相關(guān)部門(mén)還沒(méi)有研究了解透徹，這對(duì)柬埔寨的旅游業(yè)發(fā)展是一個(gè)阻礙。
　　在旅游購(gòu)物滿(mǎn)意度方面，中國(guó)游客對(duì)在柬埔寨的旅游存在著對(duì)購(gòu)物商品，景點(diǎn)地址，服務(wù)態(tài)度上的不滿(mǎn)意。柬埔寨的旅游基礎(chǔ)設(shè)施差是令中國(guó)游客最不滿(mǎn)意的方面，這主要表現(xiàn)為:一是柬埔寨為消費(fèi)者提供的購(gòu)物體驗(yàn)處于一種無(wú)系統(tǒng)化的混亂狀況，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者存在很多不滿(mǎn)。二是在購(gòu)物場(chǎng)所的硬件設(shè)施的配備也處于落后階段，缺少2

4、1世紀(jì)被大超市所廣泛采用的中央空調(diào)等設(shè)置。三是購(gòu)物場(chǎng)所的裝修布置無(wú)特色，消費(fèi)者在購(gòu)物的同時(shí)無(wú)法感受到柬埔寨文化的洗禮。不能給游客一個(gè)好的觀(guān)賞景點(diǎn)的條件。柬埔寨旅游購(gòu)物商店的商品質(zhì)量不高也是令中國(guó)游客不滿(mǎn)意的地方，各旅游景點(diǎn)銷(xiāo)售的紀(jì)念品大多相同，由于大多數(shù)店家都是以個(gè)體戶(hù)為主，規(guī)模較小，導(dǎo)致了商品種類(lèi)單一、定位模糊，給游客帶來(lái)一些困擾。另外旅游商品價(jià)格不合理，很多消費(fèi)者表示，在柬埔寨購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，在價(jià)格方面上的任意性讓消費(fèi)者感到很多不滿(mǎn)，一

5、些劣質(zhì)的產(chǎn)品卻賣(mài)出極高的價(jià)格，讓游客難以接受。旅游購(gòu)物商店店員的服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)水平低下，將劣勢(shì)的產(chǎn)品銷(xiāo)售給國(guó)外消費(fèi)者，提供給消費(fèi)者一種較差的消費(fèi)體驗(yàn)。商品質(zhì)量的時(shí)好時(shí)壞，讓游客不能愉快地購(gòu)物。柬埔寨旅游購(gòu)物市場(chǎng)的秩序混亂。
　　究其原因，除了在政府和行業(yè)協(xié)會(huì)層面，對(duì)旅游購(gòu)物市場(chǎng)的建設(shè)、規(guī)范和管理水平急需提升外，更重要的是在旅游業(yè)部門(mén)和旅游服務(wù)從業(yè)者層面，對(duì)各國(guó)旅游購(gòu)物者尤其是中國(guó)游客的購(gòu)物需求及其特點(diǎn)不夠了解，對(duì)旅游商品與經(jīng)濟(jì)文