配置基準(zhǔn)線在ITSM監(jiān)控中的研究與運(yùn)用.pdf

1、信息技術(shù)近來(lái)發(fā)展速度迅猛，企業(yè)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展依賴于IT基礎(chǔ)架構(gòu)及IT服務(wù)的正常運(yùn)行，因此IT監(jiān)控管理的作用顯得尤為重要。
　　本文的設(shè)計(jì)基于ITSM的基礎(chǔ)理論，秉承了ITIL標(biāo)準(zhǔn)的思路，針對(duì)ITSM產(chǎn)品不能完全滿足各種不同類(lèi)型企業(yè)IT監(jiān)控需求的現(xiàn)狀，提出了配置基準(zhǔn)線的概念，為IT環(huán)境中存在的對(duì)象給出了嶄新的配置管理數(shù)據(jù)模型，并對(duì)基于這些模型的ITSM監(jiān)控設(shè)計(jì)方案做了具體闡述。
　　本文首先就IT管理的發(fā)展歷史、ITSM思想體

2、系的誕生、ITIL如何成為ITSM體系事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)以及本文的理論基礎(chǔ)——ITIL配置管理的基本概念做了簡(jiǎn)單回顧。隨后，在配置管理的基礎(chǔ)之上提出了配置基準(zhǔn)線的概念。配置基準(zhǔn)線的理念是將整個(gè)IT環(huán)境中所有需要被監(jiān)控管理的對(duì)象劃分為靜態(tài)的和動(dòng)態(tài)的兩類(lèi)，靜態(tài)的包括硬件、設(shè)備、物理設(shè)施、軟件安裝實(shí)例清單等一些IT基礎(chǔ)配置項(xiàng)，動(dòng)態(tài)的包括商業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)以及相關(guān)的IT支撐服務(wù)等。因此，配置基準(zhǔn)線的設(shè)計(jì)也相應(yīng)地分為兩類(lèi)，面向靜態(tài)配置項(xiàng)的稱為“理想配置管理”

3、，對(duì)應(yīng)動(dòng)態(tài)IT服務(wù)的則是“服務(wù)配置監(jiān)控”。
　　理想配置管理的設(shè)計(jì)面向靜態(tài)配置項(xiàng)的監(jiān)控，它給出了靜態(tài)配置項(xiàng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模型，該模型從類(lèi)、關(guān)系、屬性、動(dòng)作四個(gè)維度將配置項(xiàng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，接著基于該數(shù)據(jù)模型構(gòu)造出相應(yīng)的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)，最后提供了理想配置管理基準(zhǔn)線的監(jiān)控流程圖并就如何實(shí)現(xiàn)對(duì)靜態(tài)配置項(xiàng)的ITSM監(jiān)控管理做了具體設(shè)計(jì)。
　　服務(wù)配置監(jiān)控的設(shè)計(jì)則面向動(dòng)態(tài)IT服務(wù)的監(jiān)控，它給出了動(dòng)態(tài)IT服務(wù)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模型，該模型提供了關(guān)于服務(wù)

4、監(jiān)控所需要的數(shù)據(jù)——服務(wù)對(duì)象、服務(wù)主體、服務(wù)體制和服務(wù)級(jí)別，說(shuō)明了其配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的顆粒度層級(jí)劃分原則以及它與靜態(tài)配置項(xiàng)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)系，最后對(duì)服務(wù)配置監(jiān)控基準(zhǔn)線的具體監(jiān)控流程做了詳細(xì)設(shè)計(jì)，其中包括服務(wù)配置監(jiān)控中更為復(fù)雜和重要的監(jiān)控環(huán)、復(fù)雜監(jiān)控環(huán)以及監(jiān)控類(lèi)型等。
　　為了驗(yàn)證配置基準(zhǔn)線可以達(dá)到理想的監(jiān)控效果，本文給出了一個(gè)實(shí)際的監(jiān)控場(chǎng)景，結(jié)合理想配置管理基準(zhǔn)線和服務(wù)配置監(jiān)控基準(zhǔn)線的相關(guān)數(shù)據(jù)模型以及監(jiān)控流程的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了配置基準(zhǔn)