ITSM在中遠散運信息化建設中的研究與應用.pdf

1、隨著企業(yè)信息化建設的不斷深入,企業(yè)的IT規(guī)模日趨龐大,IT需求向多元化發(fā)展。企業(yè)的IT戰(zhàn)略往往是業(yè)務需求驅動,所以早期的IT建設通常以滿足業(yè)務部門的需求為目標,但這會導致IT部門條塊分割嚴重、流程不清,進而使企業(yè)的信息化建設效率低下,無法與企業(yè)戰(zhàn)略相一致,甚至可能會阻礙企業(yè)戰(zhàn)略的實施。因此,企業(yè)的IT運維管理日益成為焦點問題。ITSM(ITServiceManagement,IT服務管理)通過明確運維管理相關者的權利與責任,使企業(yè)的IT

2、架構、需求與企業(yè)戰(zhàn)略目標一致,滿足業(yè)務部門需求,同時合理利用企業(yè)的信息資源,合理規(guī)劃和評估IT投資,進行有效的集成與協(xié)調。
　　本文首先通過對ITSM理論研究的回顧,和對不同企業(yè)的ITSM實踐回顧,指出ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary,信息技術基礎架構庫)已經成為ITSM的最佳實踐。然后,綜合運用理論分析和實際經驗的總結,對中遠散運信息化建設的現狀進行分析,發(fā)現如下問題

3、:中遠散運信息化建設中存在網絡規(guī)模龐大、IT人員相對較少,系統(tǒng)分散孤立,缺乏統(tǒng)一管理平臺、缺乏預生產環(huán)境等技術層面的問題;還存在缺乏事件管理、沒有故障分級制度、缺乏變更管理,一人多職、崗位沖突等管理層面的問題。指出中遠散運的信息化建設需要進行從技術層面和管理層面進行治理。本文詳盡介紹了ITIL核心模塊的功能和ITSM持續(xù)改進的思想,提出了中遠散運使用ITSM框架提升信息化管理水平的必要性和可行性,并提出了中遠散運建立ITSM平臺建設的目