基于Agent仿真的在線客戶評(píng)論傳播影響研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益發(fā)達(dá)，網(wǎng)民數(shù)量激增，網(wǎng)絡(luò)口碑在顧客購(gòu)買(mǎi)決策方面的影響效用越來(lái)越顯著。在線客戶評(píng)論作為一種重要的網(wǎng)絡(luò)口碑傳播方式越來(lái)越受到消費(fèi)者和企業(yè)的重視。消費(fèi)者習(xí)慣通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜尋信息，也會(huì)參與發(fā)布口碑，對(duì)在線客戶評(píng)論的傳播起到了推動(dòng)作用。企業(yè)看到了在線客戶的正面評(píng)論對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品、樹(shù)立品牌的益處，也看到了負(fù)面評(píng)論對(duì)企業(yè)形象的危害，對(duì)在線客戶評(píng)論越來(lái)越重視。
　　 通過(guò)文獻(xiàn)回顧，可以發(fā)現(xiàn)在線客戶評(píng)論具有易獲取性和可管理性，所以本

2、文希望能夠通過(guò)研究在線客戶評(píng)論的傳播機(jī)制，對(duì)如何管理在線客戶評(píng)論有所啟發(fā)。不同于以往從實(shí)證的角度對(duì)在線客戶評(píng)論影響因素進(jìn)行研究的文獻(xiàn)，本文內(nèi)視在線客戶評(píng)論傳播網(wǎng)絡(luò)，從在線客戶評(píng)論的網(wǎng)絡(luò)傳播機(jī)制出發(fā)，構(gòu)建在線客戶評(píng)論的口碑傳播模型。而后本文通過(guò)Swarm平臺(tái)進(jìn)行模擬仿真，主要研究了論壇作為個(gè)體在口碑傳播中所起到的作用，為網(wǎng)絡(luò)口碑的研究提供新的思路。本文研究發(fā)現(xiàn)在線客戶評(píng)論的影響機(jī)制和因素，從四個(gè)方面進(jìn)行了總結(jié):(1)消費(fèi)者與網(wǎng)站的關(guān)系;(