基于沉浸理論和信任承諾理論的SNS用戶忠誠度實(shí)證研究.pdf

1、以“人”為節(jié)點(diǎn)，以人與人之間的關(guān)系為信息傳播渠道的SNS(Social Network Sites)已經(jīng)成為Web2.0時(shí)代最具創(chuàng)新性的一種社會(huì)性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。SNS的出現(xiàn)不僅改變了傳統(tǒng)的信息傳播方式，而且給人們的社交方式帶來了巨大沖擊。以個(gè)性化、互動(dòng)參與、社會(huì)性等特征為代表的SNS旨在促進(jìn)人與人之間的關(guān)系及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的廣泛建立，它融合了博客、社群、在線游戲以及多媒體分享等Web2.0應(yīng)用。然而，眾多SNS網(wǎng)站的出現(xiàn)加劇了同質(zhì)化競爭，用戶流

2、失成為大多數(shù)SNS運(yùn)營商面臨的共同問題。
　　 面臨這一問題，如何培育SNS用戶的忠誠度則成為學(xué)術(shù)界和服務(wù)供應(yīng)商共同關(guān)注的問題。已有關(guān)于SNS用戶忠誠度的研究存在兩方面不足:一是多集中在從技術(shù)視角研究，二是大多數(shù)只關(guān)注忠誠度的行為維。為了彌補(bǔ)以上不足，本文從用戶視角切入，構(gòu)建基于沉浸理論和信任承諾理論的SNS用戶忠誠度概念模型。除此之外，忠誠度的構(gòu)念包含兩個(gè)維度，分別為行為維和情感維。通過網(wǎng)絡(luò)收集到有效問卷284份，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)

3、行分析，實(shí)證檢驗(yàn)的結(jié)果表明:(1)沉浸體驗(yàn)和情感承諾對(duì)SNS用戶的忠誠度產(chǎn)生正向顯著影響;(2)識(shí)別出兩類影響沉浸體驗(yàn)的前因:物理(physical)要素和關(guān)系(relation)要素，其中，信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與物理要素相對(duì)應(yīng)，社會(huì)認(rèn)同則與關(guān)系要素相對(duì)應(yīng)。即信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)認(rèn)同均會(huì)對(duì)沉浸體驗(yàn)產(chǎn)生正向顯著影響。(3)人際信任和沉浸體驗(yàn)均會(huì)對(duì)情感承諾產(chǎn)生積極影響。
　　 通過本文的研究，從用戶視角豐富了SNS用戶忠誠度理論。