基于CMM理論的黑龍江省電信網格平臺項目質量管理體系研究.pdf

1、2008年中國通信行業(yè)格局重組，六家運營商成功完成世界最大的通信行業(yè)重組，中國通信市場進入三足鼎立時期，同時，通信市場加劇競爭的局面隨之而來，加快企業(yè)發(fā)展轉型、提升運營商的全網運營能力、提供高質量的客戶服務成為運營商搶占行業(yè)領先地位的核心，客戶服務質量成為運營商間競爭的生命線。服務質量與企業(yè)信息化程度有直接關系，在此背景下，黑龍江省電信公司啟動了網格平臺建設項目。網格平臺是依托于中國電信企業(yè)內部網絡，通過服務器互聯、數據庫共享的方式，將

2、企業(yè)網絡資源、設備資源、客戶信息資源等不同領域的信息數據融為一體，通過統(tǒng)一的操作界面為企業(yè)員工提供功能服務。網格平臺項目屬于軟件開發(fā)項目，軟件項目建設的目標是提供滿足要求的軟件功能，因此，軟件系統(tǒng)的質量是項目成敗與否的關鍵因素之一。在試點建設與運營過程中，網格平臺項目存在一些質量管理問題，沒有達到預期的市場效果，經過總結，質量管理體系的不健全和落實不到位是影響項目質量的主要因素。
　　鑒于此，本文在分析網格平臺項目質量管理問題的基

3、礎上，以軟件項目質量管理理論為基礎，構建黑龍江省電信網格平臺質量管理體系，提出黑龍江省電信網格平臺項目質量管理的具體保障措施。本文共分為五個部分：第一部分，通過背景研究確立本文的研究目的和意義，并通過對國內外相關研究現狀的分析，確定本文的研究思路與方法；第二部分，介紹網格平臺、軟件項目質量管理的概念，并引入軟件項目質量管理的業(yè)界標準——CMM模型，為后文的分析奠定理論基礎；第三部分，介紹黑龍江省電信公司網格平臺項目的背景、目標功能以及實