基于物聯(lián)網(wǎng)技術的“中國郵政”速遞物流業(yè)務流程優(yōu)化研究.pdf

1、業(yè)務流程優(yōu)化重組是一個永不枯竭的課題?！爸袊]政”速遞物流是屬于國有公司，具有國有公司固有的效率低下、競爭力較弱的通病。有兩種方法可以改變公司的業(yè)務流程:其一是改變公司的組織改變公司的業(yè)務流程，其二是通過技術改變公司的業(yè)務流程，縮短公司的業(yè)務流程時間，進而優(yōu)化公司的業(yè)務流程，提高公司的效率，增強公司的業(yè)務能力。對于國有公司而言，傳統(tǒng)的改變公司組織涉及到很多人的利益，很多利益相關者為了自己的利益會對組織的變革進行阻擋，而通過技術對公司的流

2、程實施變革，利益相關者就會主動去適應技術的變化。
　　 本文選擇物聯(lián)網(wǎng)技術對“中國郵政”速遞物流公司的業(yè)務流程進行優(yōu)化，達到縮短業(yè)務流程時間，提高公司業(yè)務流程效率，最終提高公司競爭力的目的。首先，通過親身體驗和文獻閱讀，對業(yè)務流程、流程優(yōu)化重組、流程優(yōu)化技術和方法進行了研究，由于技術優(yōu)化不涉及到組織的變更，因此選擇物聯(lián)網(wǎng)技術對“中國郵政”速遞物流的業(yè)務流程進行優(yōu)化，而對優(yōu)化后的業(yè)務流程的性能分析則采用Petri網(wǎng)技術對其進行驗證

3、。其次，對中國郵政速遞物流公司的基本情況進行了描述，簡單地分析了公司的發(fā)展歷程、運營情況、業(yè)務簡介以及上市進程。接著對“中國郵政”速遞物流的業(yè)務流程快件收寄流程、分揀封發(fā)流程、中轉(zhuǎn)流程、運輸流程、派送流程、撤單流程、查詢流程進行了梳理和繪制，對“中國郵政”速遞物流的業(yè)務流程效率進行了評價，并且將其業(yè)務流程同競爭對手的業(yè)務流程進行了對比，結(jié)果表明“中國郵政”速遞物流相對于其競爭對手而言，價格較高、速度較慢、顧客投訴率較高、毀損率中等，而造