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1、隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅速發(fā)展和我國(guó)金融體制改革的逐步深入化，我國(guó)工商銀行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生了天翻地覆的變化。工商銀行不但越來(lái)越重視“顧客滿意度”的營(yíng)銷戰(zhàn)略和實(shí)際意義，而且不斷把顧客滿意度理論研究引入到自身的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略中來(lái)。實(shí)踐證明，銀行業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展，全面提高我國(guó)工商銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須牢固樹立“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷追求提高銀行的顧客滿意度，構(gòu)建和諧的銀客合作關(guān)系，以達(dá)到滿足客戶多元化、多層面、深層
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