中國(guó)工商銀行舟山分行員工工作滿(mǎn)意度研究【任務(wù)書(shū)】

1、0畢業(yè)論文任務(wù)書(shū)工商管理中國(guó)工商銀行舟山分行員工工作滿(mǎn)意度研究一、研究目的和意義商業(yè)銀行是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，對(duì)于一個(gè)服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工永遠(yuǎn)是企業(yè)寶貴的財(cái)富，而員工的滿(mǎn)意度直接影響著員工的工作行為和績(jī)效，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有著重大影響。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境中，商業(yè)銀行若想取得客戶(hù)滿(mǎn)意和忠誠(chéng)，那么銀行的整體服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。如何提高員工服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵在于員工的服務(wù)態(tài)度和工作積極性。對(duì)員工工作滿(mǎn)意度的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)影響員工工作滿(mǎn)意度的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因

2、素及滿(mǎn)意度狀況，找出現(xiàn)今商業(yè)銀員工滿(mǎn)意度的問(wèn)題，分析問(wèn)題，并采取相應(yīng)對(duì)策解決問(wèn)題，幫助員工實(shí)現(xiàn)預(yù)期，使得員工滿(mǎn)意度達(dá)到進(jìn)一步提升。本研究希望通過(guò)對(duì)中國(guó)工商銀行舟山分行員工工作滿(mǎn)意度的調(diào)查，來(lái)提高員工工作滿(mǎn)意度，從而發(fā)揮員工工作的積極性和主動(dòng)性，提高工商銀行的整體服務(wù)質(zhì)量，培育客戶(hù)的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)，最終提高銀行經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效，這對(duì)于商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)十分重要。二、主要研究?jī)?nèi)容從以下幾個(gè)方面研究：第一，本文研究的現(xiàn)實(shí)背景和意義。第二，在文獻(xiàn)回顧

3、及訪(fǎng)談?wù){(diào)查的基礎(chǔ)上構(gòu)建滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷。第三，通過(guò)Excel統(tǒng)計(jì)工具對(duì)問(wèn)卷樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，揭示員工滿(mǎn)意度的影響因素。（實(shí)證分析）第四，基本結(jié)論和建議（一是：基于數(shù)據(jù)分析和實(shí)地訪(fǎng)談，得出相應(yīng)結(jié)論；二是提出提高員工滿(mǎn)意度的對(duì)策建議），這部分是創(chuàng)新和升華。三、實(shí)施方案（調(diào)研、實(shí)習(xí)方案，進(jìn)度安排等）研究方案：研究方案：先到圖書(shū)館閱讀摘錄或上網(wǎng)查閱收集與研究主題相關(guān)的各種資料，為著手寫(xiě)論文提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)；在擁有文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上撰寫(xiě)文獻(xiàn)綜述、任

4、務(wù)書(shū)、開(kāi)題報(bào)告；然后，確定提綱后設(shè)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)研，以了解員工對(duì)企業(yè)滿(mǎn)意度的現(xiàn)狀，掌握第一手資料；最后根據(jù)所掌握的文獻(xiàn)資料和訪(fǎng)談，運(yùn)1用所學(xué)的管理學(xué)理論、人力資源理論、組織行為學(xué)、市場(chǎng)調(diào)研等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)論文進(jìn)行構(gòu)思，著手寫(xiě)作。此外，一定會(huì)把握好論文的進(jìn)度，按照老師的要求撰寫(xiě)論文。進(jìn)度安排：進(jìn)度安排：第6學(xué)期第19周至第7學(xué)期第2周：完成畢業(yè)論文選題。第7學(xué)期第45周：完成外文翻譯、文獻(xiàn)綜述和開(kāi)題；完成詳細(xì)提綱。第7學(xué)期第811周：寫(xiě)畢

5、業(yè)論文，完成初稿。第7學(xué)期第1216周：修改、完善畢業(yè)論文。第7學(xué)期第1617周：進(jìn)一步修改畢業(yè)論文。畢業(yè)論文定稿、上交。第7學(xué)期第1819周：畢業(yè)論文答辯。第6學(xué)期第19周至第7學(xué)期第2周：完成畢業(yè)論文選題。四、推薦閱讀文獻(xiàn)[1]HoppockR.JobSatisfaction[M].N.Y.Harper&Brothert935.[2]WeissD.J，R.VDawisB.W.Engl&L.1I.Lofyuist.h9anualfth

6、e1linnesotaSatisfactionQuestionnaire[R].MinneapolisIndustrialCenterMinnesota1967.[3]SchultzD.P.Psychologyindustrytoday[M].NewYkMacmillan.1932.[4]張黎莉，周耀烈.員工工作滿(mǎn)意度研究綜述[J7.企業(yè)經(jīng)濟(jì)，20052:2930.[5]DaSantis.VS..&Durst.S.L.Comparing

7、jobsatisfactionamongpublicprivatessectemployees[J].AmericanPveviewofPublicAdministration.199626(3):327343.[6]白媛媛.西安IT企業(yè)組織文化類(lèi)型與員工滿(mǎn)意度關(guān)系研究[D].西北大學(xué)碩士論文，2008.[7]劉釗姑.激勵(lì)偏好及其激勵(lì)方式符合程度同工作滿(mǎn)意度的關(guān)系[D].東北師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2008.[8]刑占軍，張友誼等.國(guó)有大