中國工商銀行陜西省分行公司金融業(yè)務部員工滿意度研究.pdf

1、隨著中國金融市場的不斷發(fā)展，國家開放資本市場，國內金融業(yè)間競爭日益加劇。傳統(tǒng)金融企業(yè)內部管理體制已無法適應現(xiàn)代金融行業(yè)發(fā)展的需要，更高的服務質量，更高的員工忠誠度是金融企業(yè)發(fā)展的核心所在。員工對企業(yè)的滿意度決定了員工的個人工作效率，間接決定了其所為客戶提供的服務質量，從而影響企業(yè)的經營情況。本文以中國工商銀行陜西省分行公司金融業(yè)務部員工為研究對象，結合中國工商銀行陜西省分行公司金融業(yè)務部的基本情況，以問卷調查的形式，從員工的工作環(huán)境、人

2、文關懷、收入水平、晉升機會、工作內容、人際關系等六個方面展開調查，深層次分析影響公司金融業(yè)務部員工滿意度的因素。
　　運用spss分析問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分別從均值、標準差、極大值、極小值這幾個方面從數(shù)據(jù)的角度分析了各個維度和其中問項的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)目前員工對工作環(huán)境、培訓和考評激勵這三個方面滿意度較低。本文結合中國工商銀行陜西省分行公司金融業(yè)務部的實際情況，以工作環(huán)境、培訓成長和薪資待遇為提升重點，以提高員工整體滿意度為目標，設計了一套提

3、升員工滿意度的方案。立足于公司金融部員工滿意度的調查分析，本文認為應該從五個方面提升員工的滿意度:第一是改善福利制度，提高員工福利待遇。第二首先建立良好的同事關系，其次建立良好的工作環(huán)境，最后是給予員工更多的資源支持。第三為員工提供成長的平臺和機會，優(yōu)化人才培訓模式，設置合理的員工晉升渠道。第四更加關注員工深層次的需求和想法，鼓勵員工去探索更加有效地方式，鼓勵員工有更多創(chuàng)新性的想法。第五根據(jù)不同的崗位建立不同的考核評價標準，同時完善激勵