2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、保險行業(yè)是一個高度提供服務(wù)的行業(yè),客戶服務(wù)系統(tǒng)正是保險公司對外提供服務(wù)的支撐系統(tǒng),但中國各地保監(jiān)環(huán)境有一定差異,各地保險客戶服務(wù)的要求和水平參差不齊,因此保險公司全國集中的客戶服務(wù)系統(tǒng),是一個涉及干系人眾多、需求復(fù)雜的項(xiàng)目,項(xiàng)目溝通管理難度較大。2008年太保集團(tuán)啟動了建立全國統(tǒng)一客戶服務(wù)系統(tǒng)二期項(xiàng)目,項(xiàng)目采用甲方主導(dǎo)、自主購買軟硬件、開發(fā)實(shí)施外包的方式,在一期項(xiàng)目未取得預(yù)期目標(biāo)的背景下,二期項(xiàng)目面臨著如項(xiàng)目干系人眾多、供應(yīng)商管理混亂、

2、開發(fā)商人員流動率高、及業(yè)務(wù)需求復(fù)雜多變等主要項(xiàng)目溝通管理問題。本研究以太??蛻舴到y(tǒng)二期建設(shè)項(xiàng)目為案例,針對項(xiàng)目面臨的主要溝通問題,結(jié)合項(xiàng)目管理其他領(lǐng)域的知識,制定了相應(yīng)的解決方法,希望為業(yè)內(nèi)同行溝通管理提供一些參考方法。
  本文首先介紹了國內(nèi)外項(xiàng)目溝通管理現(xiàn)狀,及太保建立全國集成客戶服務(wù)系統(tǒng)的背景,說明集成類客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目溝通管理的復(fù)雜性和難點(diǎn),接著,文章闡述了項(xiàng)目溝通管理相關(guān)理論知識,引出本文研究的目的和意義,隨后,本

3、文介紹了項(xiàng)目組如何運(yùn)用溝通管理的理論原理,并結(jié)合太保集團(tuán)IT項(xiàng)目管理現(xiàn)狀和項(xiàng)目的外包性質(zhì),運(yùn)用項(xiàng)目管理溝通管理及其他領(lǐng)域的知識,從溝通管理計(jì)劃的制定、溝通制度的制定、溝通流程的制定的角度,研究了針對項(xiàng)目中眾多甲方干系人的管理、多供應(yīng)商的溝通管理、開發(fā)商流動率較高、和項(xiàng)目需求復(fù)雜多變四個問題的溝通管理應(yīng)對措施,最后,對以上溝通管理的不足與改進(jìn)方向進(jìn)行了闡述。
  溝通管理貫穿項(xiàng)目的始終.本文中研究解決的問題,在IT信息系統(tǒng)建設(shè)行業(yè)具

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