同煤通信公司客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術(shù)迅速高速的發(fā)展，客戶關(guān)系管理被各大企業(yè)重視程度隨之加劇。由于企業(yè)投入資金比例在逐漸增大，所以系統(tǒng)的開發(fā)也在逐漸的走向成熟?？蛻絷P(guān)系管理--CRM，是指通過富有意義的交流溝通，企業(yè)要想得到客戶認(rèn)可，必須理解并影響客戶，以客戶為中心。將改善企業(yè)和客戶的關(guān)系作為CRM的核心內(nèi)容，擴(kuò)大企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)能力，使其自動(dòng)化程度提高，促使企業(yè)銷售周期縮短、銷售成本減少、銷售量增大、增加企業(yè)的收入和利潤，從而提高企業(yè)的活力和競爭力，使得其

2、在激烈的競爭氛圍中能立于不敗之地。
　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一套管理企業(yè)客戶關(guān)系的方法和技術(shù)，以客戶為經(jīng)營理念和快速發(fā)展的IT技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。CRM較為普遍的應(yīng)用在國外，也有比較多的失敗例子，CRM應(yīng)用近幾年在國內(nèi)應(yīng)用也很熱，可是應(yīng)用成功的例子不多，應(yīng)用CRM的效果大多企業(yè)并不如意。
　　本文第一部分以CRM的研究背景出發(fā)，對國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析；第二部分對CRM的理論知識(shí)進(jìn)行介紹，研究了目前中小企業(yè)對CRM的需求狀況；

3、第三提出了一個(gè)適合于本企業(yè)的CRM的解決方案。本文列出了CRM的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，并用較大的篇幅介紹了CRM和分析管理系統(tǒng)的構(gòu)造。系統(tǒng)優(yōu)勢在于簡單的操作步驟，使用戶使用和管理更方便。本系統(tǒng)采用的是B/S模式，服務(wù)器采用Window2003操作系統(tǒng)，其中數(shù)據(jù)庫采用微軟的SQLserver2000，客戶端通過Java的實(shí)現(xiàn)異步無刷新與服務(wù)器的數(shù)據(jù)交換，客戶端為主流的網(wǎng)頁瀏覽器。
　　鑒于CRM目前國內(nèi)的應(yīng)用狀況，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際