安全通信企業(yè)大客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn).pdf

1、21世紀(jì)通信行業(yè)進(jìn)入了前所未有的高速發(fā)展的階段，無論從技術(shù)創(chuàng)新、市場開拓以及大客戶管理都面臨新的挑戰(zhàn)。雖然安全通信作為通信行業(yè)一個新興分支，但是在行業(yè)發(fā)展的過程中已經(jīng)認(rèn)識到大客戶管理對于安全通信企業(yè)有著無與倫比的重要性。從而針對大客戶管理，了解大客戶的特點(diǎn)，為之提供個性化的服務(wù)，從而爭取市場優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最大利益，已經(jīng)成為安全通信行業(yè)競爭的焦點(diǎn)。為了使公司大客戶管理水平和運(yùn)行水平在整體上得到進(jìn)一步的提高，對公司大客戶的管理工作的加強(qiáng)和

2、深化勢在必行。
　　 通過分析，結(jié)合公司目前發(fā)展的實(shí)際情況和詳細(xì)的需求調(diào)查。RTOM公司需要一套符合自身情況的大客戶管理系統(tǒng)以及管理規(guī)定，所以論文的研究內(nèi)容及目標(biāo)則是為內(nèi)部溝通、市場營銷、生產(chǎn)組織到售后服務(wù)和企業(yè)管理提供整體的工作平臺，并且能夠解決公司目前大客戶信息的管理、銷售計劃管理等各方面管理的問題。
　　 論文研究的內(nèi)容和工作主要體現(xiàn)在：
　　 1、在深入分析和調(diào)研中獲得用戶需求信息，在此基礎(chǔ)之上，提出“安

3、全通信企業(yè)大客戶管理系統(tǒng)”系統(tǒng)模型構(gòu)建和總體技術(shù)方案，確定系統(tǒng)模塊的組成、管理的形式、軟件的功能定位，完成系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)庫的規(guī)劃，軟件開發(fā)工具的選用等工作。
　　 2、結(jié)合CRM的管理理念和管理方式，針對安全通信企業(yè)特點(diǎn)開發(fā)合適于我公司的客戶管理軟件。
　　 3、論文按照軟件系統(tǒng)開發(fā)的時間過程為主線及運(yùn)用軟件工程方法完成了“大客戶管理系統(tǒng)”的軟件開發(fā)，完成了數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建、系統(tǒng)顯示界面的程序?qū)崿F(xiàn)等研制工作。對包括五個管理模塊

4、：客戶管理模塊、營銷計劃管理模塊、庫存管理模塊、知識庫管理模塊及系統(tǒng)管理模塊進(jìn)行系統(tǒng)測試。
　　 論文研究的創(chuàng)新之處體現(xiàn)在：
　　 目前市場針對于客戶管理的軟件很多，結(jié)合CRM客戶關(guān)系管理的軟件也不少，但是針對于安全通信企業(yè)自身情況并與CRM理念相結(jié)合的管理軟件確實(shí)沒有。所以本論文針對目前安全通信企業(yè)客戶特點(diǎn)和管理重點(diǎn)，制定相關(guān)管理制度并且推出與企業(yè)情況相結(jié)合的管理軟件，是與其他客戶管理軟件最大的區(qū)別之處。