基于服務視角下的大連電信公司組織結構優(yōu)化研究.pdf

1、當前，服務業(yè)發(fā)展迅速，服務已經成為企業(yè)提升競爭力的核心內容之一，尤其對于通信這樣一個技術含量高、創(chuàng)新迅速、產品生命周期短的行業(yè)來說，服務已經成為一項新的、富有挑戰(zhàn)的內容，服務競爭將是這一行業(yè)的永恒發(fā)展主題。因為隨著通信技術的不斷發(fā)展，人們的需求不再是簡單的電子產品和信息產品的滿足，牽涉到更廣泛的需求內容，需求由千篇一律的被動型轉向為個性化定制的主動需求，競爭的內容也因此出現變革，從單純的產品競爭到價格競爭，從價格競爭到服務的競爭。

2、>　　 然而，因為服務需求的多樣性和多變性，電信企業(yè)要贏得服務上的競爭優(yōu)勢，光有技術是行不通的，優(yōu)質的服務必然與高效的企業(yè)組織結構相聯(lián)系。高效的組織結構對內意味著激勵兼容、協(xié)調一致;對外則富有彈性，這取決于組織結構設計時對任務與目標的認識，在分工與協(xié)作、管理幅度、集權與分權上的把握，在穩(wěn)定性和適應性上的權衡。但什么樣的企業(yè)組織結構才有利于企業(yè)服務水平的提升呢？電信行業(yè)的服務特性對企業(yè)信息交流的質量和效率提出了相應要求，而信息交換有其生