網(wǎng)絡(luò)傳播視角下我國商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險問題研究.pdf

1、分類號：UDC：密級：學(xué)校代號：學(xué)號：廣東工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文(工商管理碩士)網(wǎng)絡(luò)傳播視角下我國商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險問題研究黃曉指導(dǎo)教師姓名、職稱：學(xué)科(專業(yè))或領(lǐng)域名稱：學(xué)生所屬學(xué)院：論文答辯日期：118452241008069昱蘊垡副教拯王直笪理笪堡堂院星Q!墨生墨旦曼!旦摘要摘要聲譽作為企業(yè)的無形資產(chǎn)日益受到關(guān)注，而銀行作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)，具有獨特的聲譽依賴性。對于商業(yè)銀行而言，無論是傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)還是以服務(wù)為核心的中間業(yè)務(wù)，都對

2、聲譽有著極高的要求。聲譽對于銀行的經(jīng)營和競爭力都具有一定的影響，例如具有良好聲譽的商業(yè)銀行，能吸引更多客戶辦理存款，存款穩(wěn)定性也更高，其貸款業(yè)務(wù)具有更高的議價能力，同時更多企業(yè)、機(jī)構(gòu)、個人愿意接受其提供的咨詢、代理、托管、理財?shù)冉鹑诜?wù)，為其帶來穩(wěn)定的中間業(yè)務(wù)收入。相反，如商業(yè)銀行的聲譽狀況較差，其對客戶的吸引力也相對較低，同時，由于銀行提供產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化程度較高，在可以享受同等服務(wù)的情況下，客戶更愿意選擇聲譽更好的商業(yè)銀行。可以說，

3、在一定意義上，聲譽是銀行的生命線。同時，商業(yè)銀行聲譽具有較高的脆弱性，容易受到外界因素的影響，負(fù)面評價的快速傳播能在短期抵消多年來長期積累良好的聲譽。特別地，近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，已經(jīng)突破了地域、時間、語言的限制，傳播速度更快、范圍更廣，一些微小的風(fēng)險事件往往在極短時間內(nèi)擴(kuò)散、升級，對銀行聲譽風(fēng)險管理提出新的挑戰(zhàn)。因此，如何適應(yīng)新的外部形勢，在網(wǎng)絡(luò)傳播快速發(fā)展下加強(qiáng)商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險管理，防范并消除聲譽風(fēng)險隱患，成為當(dāng)前商業(yè)銀行風(fēng)險

4、管理的一項重要內(nèi)容。對此，本文在文獻(xiàn)回顧、實證研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒體及傳統(tǒng)媒體的傳播特點，通過AHP層次分析法比較“網(wǎng)絡(luò)傳播渠道”與“傳統(tǒng)傳播渠道”對商業(yè)銀行聲譽的評價的影響，構(gòu)建傳播渠道下商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險管理評價指標(biāo)體系，并結(jié)合該指標(biāo)體系的應(yīng)用，得出以下結(jié)論：(1)相對于傳統(tǒng)傳播渠道，網(wǎng)絡(luò)傳播對商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險管理評價的影響更大；(2)在網(wǎng)絡(luò)傳播渠道中，“微博”和“fjp網(wǎng)站”對商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險管理的評價影響較大，而“搜索引擎”和