客戶質量抱怨系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、早期的RMA（Return Material Authorization）退貨管理系統(tǒng)無法滿足企業(yè)部門工作人員辦公的需求，針對這種情況，提出一種切實可行的RMA管理系統(tǒng)建設方案，為工作人員提供一個集成化、全面性、多功能、多樣性的網絡管理環(huán)境，以提高企業(yè)工作人員的辦公效率和管理水平，全面提高軟件資源共享的能力。
　　本文以霍尼韋爾有限公司管理系統(tǒng)項目為載體，以ASP.NET為技術平臺，以RMA技術為理論基礎，基于B/S架構，根據(jù)客戶

2、服務平臺系統(tǒng)的特點，從公司項目管理的實際需求出發(fā)，對公司的基礎業(yè)務流程進行了需求分析，明確系統(tǒng)的實現(xiàn)目標，再進一步對系統(tǒng)的業(yè)務流程、系統(tǒng)功能模塊以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行了相應的設計，最終利用系統(tǒng)采用的Web四層體系結構（表示層、業(yè)務邏輯層、持久化層和數(shù)據(jù)庫層）和UML等相關技術進行開發(fā)。在系統(tǒng)實現(xiàn)過程中，結合SQL Server2000數(shù)據(jù)庫的快速數(shù)據(jù)處理能力，并且充分運用.NET簡單、易懂、快速開發(fā)的特點，順利地完成于客戶服務平臺系統(tǒng)的構建