在線客戶系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，電子商務(wù)也迎來了一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期，越來越多的中小企業(yè)選擇在網(wǎng)上進(jìn)行營銷活動(dòng)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示截至2012年12月，有94.8％的中小企業(yè)配備了電腦，無電腦的中小企業(yè)僅占5.2％。92.7％的中國中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)。中小企業(yè)曾有建站行為（含網(wǎng)上商鋪和獨(dú)立網(wǎng)站）的比例達(dá)到了43％。隨著網(wǎng)站流量的不斷增加，如何留住訪客？如何了解客戶的意向？如何有效的與

2、潛在的客戶進(jìn)行溝通？成為了中小企業(yè)從事電子商務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)。
　　本文主要基于Struts2和MINA框架設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一套符合中小企業(yè)從事網(wǎng)上營銷活動(dòng)要求的在線客服系統(tǒng)。主要研究內(nèi)容如下:
　　首先以在線客服系統(tǒng)需求為基礎(chǔ)，進(jìn)行詳細(xì)需求分析，描述了系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求和工作流程。其次，對(duì)系統(tǒng)的各功能模塊進(jìn)行了劃分，詳細(xì)分析了各模塊的具體功能，在此基礎(chǔ)上給出了具體的軟件開發(fā)架構(gòu)的總體設(shè)計(jì)方案和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)方案。最后，介紹了在線客服系統(tǒng)各