面向客戶感知的網(wǎng)絡質量評價系統(tǒng)研究與實現(xiàn).pdf

1、隨著計算機技術與網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，大量多樣性的服務涌現(xiàn)出來，服務提供商之間的競爭日益激烈。為了能在激烈的競爭中勝出，服務提供商必須確保自己提供的服務得到用戶的認可。因此，他們迫切需要一種以用戶認可程度為標準的服務的評價方法。
　　然而當前網(wǎng)絡評價方法未針對客戶感知度進行調整，在完整性，準確性等方面均存在提升空間。需要進一步的深入研究，才能實際運用于網(wǎng)絡運維中，以期服務于管理，服務于維護，服務于市場，從而提升管理效率，并通過市場支

2、撐獲取相應效益。所以說本論文的選題極具現(xiàn)實意義和必要性。
　　本文從用戶體驗質量及客戶感知體系出發(fā)，在此基礎上進行了以下的研究和討論：
　　?本文首先對研究背景，用戶體驗質量的定義及影響因素，量化及評價方法進行了研究，并對當前客戶感知體系存在的問題，例如：完整性，準確性等，以及競爭需求進行了簡單分析。
　　?經過對服務質量基礎模型的分析，提出了面向客戶感知的網(wǎng)絡質量評價系統(tǒng)設計，并給出了研究的思路以及系統(tǒng)的框架結構。<