C2C模式下網(wǎng)絡(luò)購物的顧客忠誠研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，引起了電子商務(wù)應(yīng)用在全球的迅速普及，它帶來了一場革命，打破了時(shí)空的局限，深刻改變了企業(yè)的渠道和經(jīng)營模式，改變了消費(fèi)習(xí)慣和購物行為乃至人們的思維方式。在中國，電子商務(wù)正在迅速地影響著許多人的生活方式。隨著支付手段、信用評(píng)價(jià)、物流系統(tǒng)等配套設(shè)施的逐步完善，以及數(shù)量不斷增加的網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的逐漸接受和認(rèn)可，C2C電子商務(wù)市場的規(guī)模正在不斷擴(kuò)大。C2C電子商務(wù)模式因其方便快捷、消費(fèi)資源豐富、購物隨意性和滿足個(gè)性化需求等獨(dú)特

2、魅力，吸引了眾多買家和賣家，在經(jīng)歷了幾年的市場培育期后，正在迎來新的發(fā)展時(shí)期。與市場規(guī)模不斷擴(kuò)大形成對(duì)照的是，由于C2C電子商務(wù)的商家營銷手段容易復(fù)制、商品同質(zhì)化等導(dǎo)致的競爭狀況日趨激烈，對(duì)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站和依托在C2C平臺(tái)下的賣家提出了新的挑戰(zhàn)。毋庸置疑，在激烈的競爭環(huán)境下，建立和維系顧客忠誠，顯得尤為重要。企業(yè)應(yīng)盡最大的努力讓顧客滿意，取得顧客的信任，培養(yǎng)和鞏固顧客的忠誠以取得競爭優(yōu)勢。而在C2C電子商務(wù)市場下，顧客忠誠仍然是企業(yè)

3、獲取持續(xù)利潤和長期發(fā)展的關(guān)鍵，也是C2C賣家取得競爭優(yōu)勢的重要來源。
　　 本文以C2C電子商務(wù)網(wǎng)站和依托于C2C平臺(tái)下的賣家為研究對(duì)象，從C2C電子商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀入手，以傳統(tǒng)的顧客滿意，顧客忠誠，顧客價(jià)值，消費(fèi)者的行為和其他相關(guān)營銷理論為基礎(chǔ)，分析了C2C模式下的網(wǎng)絡(luò)購物行為，構(gòu)造了網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠模型、C2C模式下網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠影響因素的形成機(jī)制模型，并從C2C網(wǎng)站和網(wǎng)店兩個(gè)層面總結(jié)了有針對(duì)性的培養(yǎng)和維系C2C模式下的顧客忠誠