基于質(zhì)量管理體系和ERP的Z公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究.pdf

1、當今的我國無疑是一個制造大國，但并非制造強國，主要是因為我國制造業(yè)管理水平和效率都十分低下，要想在全球化競爭中立于不敗之地我們就不得不提高我們的運營效率，而提高運營效率最好的方法就是優(yōu)化流程。本文是以成都某上市公司旗下一家項目型制造子公司為背景，針對目前流程混亂、運營和管理效率低下致使生產(chǎn)進度緩慢、交貨不準時影響項目安裝進度、項目竣工等問題，運用流程診斷方法對現(xiàn)有流程進行了診斷。利用建立系統(tǒng)性質(zhì)量管理體系和企業(yè)資源計劃(ERP，Ente

2、rprise Resource Planning)軟件推進兩者與流程優(yōu)化集成的方法對Z公司進行流程改進，以提高運營和管理效率，最終達到更好的配合項目安裝進度使客戶更滿意的目的。
　　本文在介紹流程優(yōu)化相關(guān)理論和診斷方法的基礎(chǔ)上，利用相關(guān)理論和診斷方法對Z公司現(xiàn)有的流程進行了診斷。同時根據(jù)邁克爾·波特的價值鏈理論，對Z公司基本活動和核心業(yè)務(wù)流程進行了分析，確定項目運營是Z公司價值創(chuàng)造過程也是Z公司的主要業(yè)務(wù)流程，而生產(chǎn)管理流程又是項

3、目運營中信息流轉(zhuǎn)和成本控制的重要子流程。因此對Z公司進行流程優(yōu)化本文主要對項目運營流程和生產(chǎn)管理流程進行了優(yōu)化。經(jīng)過分析，Z公司項目運營中最主要的問題是現(xiàn)有的各種管理制度和流程文件不能完全涵蓋和規(guī)范整個項目運營過程，某些過程存在不完全受控和空白的情況，因此采用了建立系統(tǒng)化質(zhì)量管理體系的方法對業(yè)務(wù)流程固化和規(guī)范化。而生產(chǎn)管理子流程現(xiàn)主要存在的問題是信息化程度低、手工表格和單據(jù)傳遞慢且容易失真，同時公司信息化情況是2011年U9系統(tǒng)上線，銷

4、售、生產(chǎn)等模塊一直未使用，U9系統(tǒng)僅僅成為倉庫和財務(wù)出入賬的工具，完全沒發(fā)揮出其作用，因此生產(chǎn)管理流程優(yōu)化采用了ERP推進（MRP模塊啟用）的方法對生產(chǎn)管理流程進行了優(yōu)化。
　　優(yōu)化方案確定后，實施過程一定會遇到各種問題和阻力，甚至可能出現(xiàn)直接導(dǎo)致優(yōu)化方案失敗的風險。本文最后對優(yōu)化方案實施可能存在的問題進行了預(yù)判，如人為因素、方案執(zhí)行規(guī)范性、信息不暢和培訓不到等問題。針對可能存在的問題，文章最后提出了方案實施的保障措施，人力投入、