中國(guó)銀聯(lián)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā).pdf

1、Internet和信息技術(shù)的飛速發(fā)展給人們生活和工作的各個(gè)層面帶來(lái)了深刻的影響,極大地提高了社會(huì)生產(chǎn)力，引起了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)結(jié)構(gòu)和生活方式的深刻變化和變革，成為最為活躍的生產(chǎn)力之一。與此同時(shí)，隨著企業(yè)核心業(yè)務(wù)不斷的擴(kuò)展，同時(shí)服務(wù)對(duì)象也不斷地增加。隨著日益復(fù)雜的IT信息環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，如何使信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、可靠的運(yùn)行，已經(jīng)成為企業(yè)高度關(guān)注的重要問(wèn)題。
　　中國(guó)銀聯(lián)上海信息中心承擔(dān)著國(guó)內(nèi)網(wǎng)上支付穩(wěn)定安全運(yùn)行的重要責(zé)任。但目前

2、其IT技術(shù)服務(wù)部門(mén)沒(méi)有發(fā)揮出相應(yīng)的作用，中國(guó)銀聯(lián)迫切需要科學(xué)化、規(guī)范化的管理模式。本文就是在這種背景下提出設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)中國(guó)銀聯(lián)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)（Uniform Operation Service Platform,簡(jiǎn)稱UOSP），來(lái)改善優(yōu)化中國(guó)銀聯(lián)上海信息中心的IT服務(wù)管理質(zhì)量，以滿足業(yè)務(wù)部門(mén)的支持需要，提高運(yùn)營(yíng)效率及服務(wù)滿意度。
　　本文首先對(duì)IT服務(wù)管理領(lǐng)域中，國(guó)內(nèi)外理論進(jìn)行了深入的分析研究，闡述了本論文研究的背景和意義，從而分

3、析得出中國(guó)銀聯(lián)上海信息技術(shù)部IT服務(wù)管理存在的問(wèn)題，確定了研究的內(nèi)容與目標(biāo)，接著對(duì)開(kāi)發(fā)UOSP平臺(tái)所涉及的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了深入的研究，為后續(xù)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作奠定了理論基礎(chǔ)。
　　接著，本文對(duì)UOSP平臺(tái)進(jìn)行了需求收集與分析。UOSP平臺(tái)分為企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、知識(shí)文檔管理子系統(tǒng)、變更流程管理子系統(tǒng)、任務(wù)流程管理子系統(tǒng)、角色權(quán)限管理子系統(tǒng)，生產(chǎn)力管理子系統(tǒng)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)等12個(gè)子系統(tǒng)組成。使用UML用例圖、活動(dòng)圖和狀態(tài)圖等詳細(xì)分析了子系

4、統(tǒng)的需求。
　　UOSP平臺(tái)的設(shè)計(jì)采用顯示層、服務(wù)層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)訪問(wèn)層的四層技術(shù)架構(gòu)，并內(nèi)置了工作流引擎，并通過(guò)服務(wù)層，提供了開(kāi)放的接口進(jìn)行功能擴(kuò)展。其中顯示層使用MVC模式，交互頁(yè)面構(gòu)建在SharePoint服務(wù)上，前端通過(guò)Extjs進(jìn)行頁(yè)面的渲染及樣式控制；服務(wù)層采用WCF技術(shù)和門(mén)面設(shè)計(jì)模式，封裝了業(yè)務(wù)邏輯層，暴露出安全的訪問(wèn)接口，供顯示層調(diào)用；數(shù)據(jù)訪問(wèn)層采用數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)模式，通過(guò)LinqToSql和Entity Frame