平安人壽服務(wù)營銷項目化管理研究.pdf

1、我國自1980年恢復(fù)保險業(yè)務(wù)以來，保險業(yè)發(fā)展速度迅猛，保費以平均30％的年增長速度增長，成為國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快的行業(yè)之一。近十年，壽險業(yè)普遍采用人力增長的模式帶動保費的增長；平安人壽近三年保費以平均30％的速度成長，主要來自人力的增長，而人均產(chǎn)能增長緩慢、甚至出現(xiàn)負(fù)增長。未來，如何在保持現(xiàn)有人力增長的同時，提升產(chǎn)能繼而帶動保費的持續(xù)增長成為整個壽險行業(yè)普遍關(guān)注的重點。
　　自2010年開始，平安人壽四川分公司（以下簡稱四川公司）致

2、力于提升人均產(chǎn)能型業(yè)績增長模式的研究，即服務(wù)營銷模式的研究，服務(wù)營銷模式一旦建立，銷售隊伍的產(chǎn)能會大大提升繼而在業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先，會將競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后，它關(guān)乎業(yè)務(wù)隊伍的未來、關(guān)乎平安人壽持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，是平安核心競爭力的體現(xiàn)，為此，通過服務(wù)營銷項目化管理的研究，建立新的銷售模式，實現(xiàn)產(chǎn)能的提升，繼而實現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)和增長具有重大的戰(zhàn)略意義。
　　本論文結(jié)合四川公司案例、數(shù)據(jù)，利用項目管理的理論、技術(shù)和方法，對四川公司實施服務(wù)營銷進(jìn)行

3、項目化研究，借助項目計劃管理，人力資源管理，溝通管理等項目管理理論，闡述服務(wù)營銷項目在四川公司的實施；利用項目評估對四川公司服務(wù)營銷項目進(jìn)行了過程描述和案例分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題和原因，提出改善措施和建議；深入研究項目的過程管理，對項目案例采用了基于項目責(zé)任制的矩陣管理模式來構(gòu)建團(tuán)隊組織，對項目干系人進(jìn)行了分類，完善內(nèi)部溝通機(jī)制，運用SWOT方法分析了項目實施存在的優(yōu)勢、劣勢、挑戰(zhàn)和威脅。服務(wù)營銷模式項目化管理的研究，將保證該項目的成功實