基于排隊(duì)論的超市收銀系統(tǒng)模型的構(gòu)建及應(yīng)用.pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家對(duì)服務(wù)行業(yè)的重視力度也在逐年加大，超市作為重要的服務(wù)性企業(yè)得到了迅速發(fā)展。但由于大量競(jìng)爭(zhēng)者的加入以及消費(fèi)者日趨理性的消費(fèi)觀念，導(dǎo)致超市企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈。然而，收銀排隊(duì)現(xiàn)象的出現(xiàn)嚴(yán)重影響著超市的服務(wù)質(zhì)量，使得顧客滿意度降低，從而導(dǎo)致超市的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力降低。因此，對(duì)超市收銀排隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行研究與優(yōu)化，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文首先介紹了排隊(duì)論的一些基礎(chǔ)理論知識(shí)，包括極大似然估計(jì)、皮爾遜檢驗(yàn)法以及幾種重要的

2、概率分布，特別是對(duì)文中建模需要用到的多服務(wù)臺(tái)等待制排隊(duì)模型進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。然后，對(duì)超市收銀排隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了特征描述及合理假設(shè)，考慮到顧客對(duì)最長(zhǎng)等待隊(duì)長(zhǎng)和最長(zhǎng)逗留時(shí)間兩方面的要求，建立了超市收銀排隊(duì)系統(tǒng)的優(yōu)化模型。以石家莊市某超市為研究對(duì)象，通過(guò)實(shí)地調(diào)查獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，整理得到了優(yōu)化模型中的一些包括顧客達(dá)到率、收銀員的服務(wù)率、顧客最長(zhǎng)逗留時(shí)間、顧客最長(zhǎng)等待隊(duì)長(zhǎng)等重要參數(shù)。并用本論文所建立的排隊(duì)優(yōu)化模型對(duì)該超市收銀系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化，得到了在工作