移動統(tǒng)一客戶接觸系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、統(tǒng)一客戶接觸系統(tǒng)是中國移動新一代業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一部分，它管理著中國移動的客戶與移動公司各種渠道之間接觸的生命周期。統(tǒng)一客戶接觸系統(tǒng)提供了完整的接觸渠道、界面信息、交互方式、接觸時長的紀(jì)錄和查詢；支撐了營業(yè)廳、短廳、掌廳、客服等中國移動全渠道業(yè)務(wù)接觸；完善了統(tǒng)一的多樣的客戶身份認證；實現(xiàn)了協(xié)同、輔助業(yè)務(wù)受理。本文設(shè)計和實現(xiàn)的在移動統(tǒng)一客戶接觸系統(tǒng)，主要的工作如下：
　　(1)實現(xiàn)了郴州市移動統(tǒng)一客戶接觸系統(tǒng)的

2、建設(shè)，完整的記錄了客戶接觸信息，完善的客戶認證信息，提高了系統(tǒng)的安全性，也為后續(xù)的相關(guān)統(tǒng)計分析系統(tǒng)提供了客戶接觸挖掘分析的可能。
　　(2)本文在對統(tǒng)一客戶接觸系統(tǒng)進行詳細需求分析的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)、功能模塊、主要接口、數(shù)據(jù)架構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)拓撲進行總體設(shè)計。在中國移動最新技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)上，進一步細化統(tǒng)一客戶接觸系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)、過程、對象、接口及其關(guān)系，以清晰描述郴州市移動統(tǒng)一客戶接觸系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)功能，體現(xiàn)本功能域所要

3、實現(xiàn)的功能單元以及設(shè)計思路。本系統(tǒng)采用瀏覽器/服務(wù)器（B/S）模式，基于四層基礎(chǔ)架構(gòu)：展現(xiàn)層+服務(wù)層+中間件層+數(shù)據(jù)庫層。
　　(3)本文對系統(tǒng)中的統(tǒng)一接觸信息記錄、統(tǒng)一接觸信息查詢、客戶首頁接觸信息展現(xiàn)、以及客戶身份認證管理功能進行詳細的設(shè)計與實現(xiàn)說明。對系統(tǒng)涉及的各個核心組件進行設(shè)計與實現(xiàn)說明，包括獲取統(tǒng)一接觸表示、開始接觸、一次性完成接觸、記錄操作類關(guān)聯(lián)接觸、記錄查詢類管理接觸、獲取接觸配置信息、接觸信息查詢、獲取客戶兩個月