超市自助快速結(jié)算系統(tǒng)的設(shè)計(jì)研究.pdf

1、隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快及人們對(duì)生活質(zhì)量要求的提高，超市服務(wù)業(yè)已逐漸發(fā)展成為城鎮(zhèn)居民生活必不可少的公共經(jīng)濟(jì)實(shí)體。其服務(wù)模式合理與否、能否滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，其服務(wù)設(shè)備能否為消費(fèi)者帶來(lái)便利，這些問(wèn)題都已是困擾現(xiàn)代超市企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
　　 本文從消費(fèi)者和設(shè)計(jì)師的雙重角度出發(fā)，通過(guò)對(duì)自助結(jié)算服務(wù)系統(tǒng)主體與客體的要素分析，對(duì)用戶(hù)需求和傳統(tǒng)結(jié)算載體缺失點(diǎn)的調(diào)研總結(jié)，歸納出不同用戶(hù)群體對(duì)結(jié)算服務(wù)的需求點(diǎn)。進(jìn)而樹(shù)立典型用戶(hù)角色，通過(guò)情景設(shè)計(jì)和

2、任務(wù)分析，創(chuàng)建出超市自助結(jié)算服務(wù)流程模型，明確了消費(fèi)者的行為邏輯關(guān)系，為載體設(shè)備的設(shè)計(jì)提供了方向。依據(jù)以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)理論，針對(duì)服務(wù)流程中所涉及的模塊進(jìn)行了設(shè)計(jì)意見(jiàn)的概括，以求設(shè)計(jì)出更為方便、安全、私密、易用的自助結(jié)算服務(wù)設(shè)備，減少用戶(hù)在選擇自助結(jié)算服務(wù)時(shí)的擔(dān)憂(yōu)，并有效規(guī)避偷盜事件的發(fā)生;創(chuàng)新超市自助快速結(jié)算服務(wù)模式，提出符合我國(guó)近況的“人工輔助型”自助快速結(jié)算服務(wù)理念，在保證企業(yè)利益的基礎(chǔ)上，力求滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，希望達(dá)到商消共贏的