電子商務(wù)環(huán)境下零售實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)策略研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及，以及互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展日益壯大。電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)造成了很大沖擊，傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)出現(xiàn)了萎靡的發(fā)展態(tài)勢(shì)。但單純依靠電子商務(wù)，顧客的很多消費(fèi)需求和偏好得不到滿(mǎn)足，這正好也是實(shí)體店存在的意義和進(jìn)一步發(fā)展的出路。中國(guó)的實(shí)體店對(duì)于滿(mǎn)足顧客的需求、完善零售商業(yè)體系結(jié)構(gòu)仍然起到很大的引導(dǎo)作用，還有著很大的發(fā)展和改進(jìn)的空間。研究顧客的消費(fèi)需求體系、顧客的購(gòu)物行為以及實(shí)體店與電子商

2、務(wù)各自的特性，來(lái)探究實(shí)體店發(fā)展的路徑與方向，以及實(shí)體店與電子商務(wù)如何更好地結(jié)合協(xié)調(diào)發(fā)展，有著很重要的研究?jī)r(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。
　　通過(guò)研究顧客消費(fèi)需求特點(diǎn)，構(gòu)建以財(cái)務(wù)需求、功能需求、體驗(yàn)需求、心理與社會(huì)需求為內(nèi)容，以科技性與低成本性、個(gè)性化與多樣化、高檔次與時(shí)尚性、便捷性與區(qū)域性、休閑性與社交性為特點(diǎn)的顧客消費(fèi)需求體系，為零售實(shí)體店的發(fā)展奠定了理論基礎(chǔ)、指明了方向。同時(shí)，對(duì)零售實(shí)體店與電子商務(wù)各自的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行分析，實(shí)體店側(cè)重于更好

3、地滿(mǎn)足顧客的體驗(yàn)需求、心理與社會(huì)需求等更高層次的需求，而電子商務(wù)則更好地滿(mǎn)足顧客的財(cái)務(wù)需求、功能需求等低層次的需求，而且對(duì)二者的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)，實(shí)體店之所以沒(méi)能抵抗電子商務(wù)的沖擊，大部分是因?yàn)榱闶蹖?shí)體店本身存在著業(yè)務(wù)單一、經(jīng)營(yíng)模式同質(zhì)化、消費(fèi)者便利性體驗(yàn)滯后、經(jīng)營(yíng)成本不斷上漲、線上線下產(chǎn)品品類(lèi)同質(zhì)化、信息化發(fā)展滯后等問(wèn)題。
　　零售實(shí)體店針對(duì)顧客消費(fèi)需求體系以及存在的問(wèn)題，制定準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)策略，促進(jìn)其自身的發(fā)展。實(shí)體店首先應(yīng)該以顧

4、客需求為出發(fā)點(diǎn)，在改進(jìn)自身的經(jīng)營(yíng)水平的同時(shí)，與電子商務(wù)不應(yīng)該保持完全的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，應(yīng)該與電子商務(wù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同滿(mǎn)足顧客的消費(fèi)需求，以此作為其經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想，以應(yīng)對(duì)單純的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的沖擊;其次，應(yīng)該制定以實(shí)體店為主導(dǎo)，實(shí)體店與電子商務(wù)相融合的戰(zhàn)略定位;再者，應(yīng)該分析企業(yè)所處的環(huán)境，明確新環(huán)境對(duì)企業(yè)的要求，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，并且補(bǔ)充新的資源;最后，制定具體的經(jīng)營(yíng)策略，包括線上線下融合發(fā)展，經(jīng)營(yíng)模式的差異化，發(fā)展專(zhuān)業(yè)、便利、