無理由退貨政策下電子商務(wù)零售商的退貨策略研究.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及以及物流系統(tǒng)的完善，電子商務(wù)業(yè)務(wù)在我國迅速的開展開來。電子商務(wù)購物成為了人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾灰追绞?，它為消費者和零售商都帶來了好處，但隨之也帶來了許多問題。其中電子商務(wù)購物流程中存在的退貨問題引起了商家與消費者之間的紛爭。特別是由消費者引起的退貨逆向物流費用由誰承擔(dān)的問題成為了退貨問題的重點。為了更好的解決退貨問題，各大電子商務(wù)企業(yè)開始通過為消費者提供慷慨的退換貨服務(wù)等手段來提升自身的競爭力。商家

2、對退貨政策的利用不當(dāng),則會引起消費者的惡意退貨等現(xiàn)象發(fā)生,從而導(dǎo)致退貨量持續(xù)增加,零售商的利潤受損，庫存與退貨成本上升,給企業(yè)帶來經(jīng)營上的問題。因此制定科學(xué)的退貨機制已逐漸成為企業(yè)運營過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。一個有效的、科學(xué)的退貨機制應(yīng)該既能保障消費者的權(quán)益,又能保證商家的利益。那么電子商務(wù)零售商應(yīng)采取何種退貨政策，既能滿足消費者合理的退貨要求，提高消費滿意度，又能盡量消除退貨政策為自己和消費者帶來的不必要的損失？正是基于此,電子商務(wù)

3、背景下無理由退貨機制的研究引起了學(xué)者們的廣泛關(guān)注。
　　本文調(diào)查了國內(nèi)主要電子商務(wù)零售商的基本退貨政策，經(jīng)歸納后總結(jié)為三種退貨政策，即不承擔(dān)退貨運費，全額承擔(dān)退貨運費，購買退貨運費險。通過分析三種退貨政策對消費者購買和退貨決策的影響，建立消費者效用函數(shù)，得到消費者是否承擔(dān)退貨運費對零售商的最優(yōu)定價以及退貨率的影響。然后根據(jù)結(jié)論，構(gòu)建了三種退貨政策下零售商的收益決策模型，得到了最優(yōu)的訂購量。通過對三種退貨政策下零售商最優(yōu)訂購量的數(shù)值