網絡零售商無缺陷退貨政策對消費者溢價支付意愿的影響研究.pdf

1、隨著互聯網用戶的快速增長以及網絡購物環(huán)境的日益改善，網購已成為我國消費者的一個重要購物方式。但網絡購物所具有的購物決策與消費體驗分離的特征，增加了消費者的購物風險。網絡零售商紛紛制定了寬松退貨政策以解決該問題，但寬松退貨政策在給消費者帶來便利的同時，也增加了零售的成本。因此，如何解決這一悖論便成為一個至關重要的問題。
　　本文通過研究網絡零售商退貨政策的寬松程度對消費者溢價支付意愿的影響，來解決這一悖論?；谛盘杺鬟f理論和公平理論

2、，本文構建了網絡零售商無缺陷
　　退貨政策對消費者溢價支付意愿影響的概念模型。具體而言，在回顧相關文獻的基礎上，我們選取感知質量和感知風險作為中介變量，選取產品類別和產品涉入度作為調節(jié)變量。為了驗證這一模型，本文采用了2（退貨政策：寬松，嚴格）×2（產品類別：搜索品，體驗品）×2（產品價值：高，低）的實驗設計，構造了8個不同的實驗情景。我們使用AMOS22.0和SPSS22.0進行數據分析。研究主要得出了以下結論：
　　①寬