不同社會(huì)距離的正面在線評論對消費(fèi)者預(yù)定酒店意愿的促進(jìn)效果研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和消費(fèi)者對電商的接受，越來越多的人開始選擇通過在線旅游平臺來安排他們的出行。在酒店在線預(yù)訂市場迅猛增大的今天，各大酒店迎來更多機(jī)遇的同時(shí)，也面臨更大的競爭。如何讓消費(fèi)者更有酒店預(yù)定的意愿成為酒店管理者以及在線旅游平臺的挑戰(zhàn)。同時(shí)，在線信息越來越繁雜也使得消費(fèi)者遇到了信息過載和認(rèn)知成本的問題。而由于酒店提供的是典型的體驗(yàn)型產(chǎn)品，消費(fèi)者需要借助在線評論對酒店質(zhì)量進(jìn)行評估。這使得在線評論對于商家、平臺和消費(fèi)者都極為重要。<

2、br>　　本研究通過對過往研究的梳理，選定從在線評論的內(nèi)容特征角度，考察由不同社會(huì)距離的他人發(fā)出的，不同內(nèi)容類型的正面酒店在線評論，對不同消費(fèi)者的酒店預(yù)定意愿產(chǎn)生的影響。經(jīng)過文獻(xiàn)綜述和理論推導(dǎo)，在解釋水平理論和調(diào)節(jié)定向理論的基礎(chǔ)上，建立了在線評論內(nèi)容類型，社會(huì)距離和調(diào)節(jié)定向三方面因素及其交互效應(yīng)對消費(fèi)者購買意愿的影響模型。
　　本研究通過基于情境的實(shí)驗(yàn)法對理論模型進(jìn)行了實(shí)證分析，通過模擬現(xiàn)實(shí)場景，引導(dǎo)被試完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)，收集數(shù)據(jù)后進(jìn)

3、行分析，探究各因素對酒店預(yù)定意愿影響的主效應(yīng)和各因素間的交互效應(yīng)。實(shí)驗(yàn)最終收集了120份數(shù)據(jù)，利用SPSS對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，理論假設(shè)得以驗(yàn)證，結(jié)果顯示遠(yuǎn)社會(huì)距離評論者發(fā)布的正面在線評價(jià)描述主觀體驗(yàn)時(shí)，消費(fèi)者酒店預(yù)定意愿更強(qiáng);近社會(huì)距離評論者發(fā)布的正面在線評價(jià)描述客觀屬性時(shí)，消費(fèi)者酒店預(yù)定意愿更強(qiáng);促進(jìn)定向的消費(fèi)者，受遠(yuǎn)社會(huì)距離評論者發(fā)布的正面主觀體驗(yàn)評論影響更大，即酒店預(yù)定意愿更強(qiáng);預(yù)防定向的消費(fèi)者，受近社會(huì)距離評論者發(fā)布的正面客觀