正面在線評論對服裝消費者購買意愿影響的實證研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用也日趨廣泛，網(wǎng)絡(luò)銷售在這樣的背景中發(fā)展起來，已成為一種越來越受歡迎的銷售渠道。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)在線經(jīng)營者不僅降低了營銷成本，也為消費者提供了更加多樣化，更有價格競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，因此，網(wǎng)絡(luò)購物也逐漸成為一種流行的購物方式。服裝作為日常最大的消費品之一，已成為網(wǎng)絡(luò)交易額最大的商品類別。作為體驗品的典型代表，服裝的有關(guān)屬性不容易了解，并且由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，服裝消費者的感知風險也比傳統(tǒng)購物

2、方式有所增加，因此，為了降低信息不對稱帶來的風險，在線評論則成為消費者獲得賣家信譽和服務(wù)、商品質(zhì)量等信息的主要來源。根據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計，在線評論詳情是影響網(wǎng)購用戶做出購買決策的最主要的影響因素。但是目前國內(nèi)外學者針對在線客戶評論對服裝消費者購買意愿影響的研究比較少，也比較零散。鑒于目前研究現(xiàn)狀以及服裝的體驗性特征，本文著重研究網(wǎng)絡(luò)服裝購物平臺中的評論內(nèi)容系統(tǒng)，以及評論信息特征變量對消費者的購買意愿的影響。
　　本文采用實證研

3、究方法，從網(wǎng)絡(luò)服裝消費者的角度出發(fā)，研究了正面在線評論對網(wǎng)絡(luò)服裝消費者購買意愿的影響，根據(jù)閱讀的文獻，提出了本文的假設(shè)和模型，主要研究在線評論的數(shù)量、質(zhì)量對服裝消費者的購買意愿的影響，以充足性、相關(guān)性、客觀性、真實性作為質(zhì)量的四個維度。并且在前人研究的基礎(chǔ)上，以感知信息性、感知流行性為本文的中介變量，研究評論對服裝消費者購買意愿的影響機制，在此基礎(chǔ)上研究了消費者在選擇服裝時最關(guān)注的在線評論內(nèi)容要素，旨在完善服裝評論內(nèi)容系統(tǒng)，提高評論系統(tǒng)

4、的有用性，為在線經(jīng)營者提供營銷建議。
　　本研究主要利用問卷收集相關(guān)數(shù)據(jù)，使用SPSS18.0軟件對數(shù)據(jù)進行分析，研究發(fā)現(xiàn)，正面在線評論的數(shù)量和質(zhì)量正向影響消費者的購買意愿，感知信息性和感知流行性正向影響消費者的購買意愿。感知流行性對在線評論數(shù)量和購買意愿關(guān)系的中介作用顯著，感知信息性對在線客戶評論質(zhì)量、數(shù)量和購買意愿關(guān)系的中介作用都顯著，評論的客觀性對服裝消費者購買意愿的影響不顯著。正面評論內(nèi)容中有關(guān)服裝質(zhì)量、款式、已購買者的全