松下冷鏈（大連）服務(wù)創(chuàng)新研究.pdf

1、專(zhuān)業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文松下冷鏈【大連) 服務(wù)創(chuàng)新研究R e s e a r c h o nS e r v i c eI n n o v a t i o n o f P a n a s o n i c A p p l i a n c e s C o l dC h a i n ( D a l i a n ) C o ．，L t d學(xué)科、 專(zhuān)業(yè)：學(xué) 號(hào)：指導(dǎo)教師：完成日期：E 船AE 1 1 1 1 0 6 7大連理工大學(xué)D a l i a n

2、U n i v e r s i t y o f T e c h n o l o g y大連理工大學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文摘 要在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和全球化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)之間的相互融合及彼此間的增強(qiáng)是非常顯著的趨勢(shì)之一，這將是決定將來(lái)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。服務(wù)創(chuàng)新是新興的研究領(lǐng)域，發(fā)展?jié)摿薮?。在服?wù)創(chuàng)新領(lǐng)域中，一個(gè)很重要的新方向就是對(duì)制造業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新展開(kāi)研究。松下冷鏈( 大連) 作為冷鏈制造行業(yè)的排頭兵，近年來(lái)，也正在著力

3、開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐。在此背景下，考察松下冷鏈如何率先探索適合企業(yè)實(shí)際情況的服務(wù)創(chuàng)新路徑是非常具有理論和實(shí)踐意義的。本文首先考察了通用集團(tuán)、海爾集團(tuán)和m M 等領(lǐng)先企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，梳理了賽維公司失敗的教訓(xùn)，在比較研究的基礎(chǔ)上，梳理了松下冷鏈可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。即采取有序的漸進(jìn)式策略，制定涵蓋戰(zhàn)略認(rèn)知層面、業(yè)務(wù)選擇層面、人才和文化保障多層次的綜合行動(dòng)措施。通過(guò)大量的文獻(xiàn)研究，論文對(duì)服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新，還有制造業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了內(nèi)涵的界定，并對(duì)

4、四維度模型這個(gè)服務(wù)創(chuàng)新的整合模型進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹。在此基礎(chǔ)上，本文分析了我國(guó)冷鏈行業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求以及松下冷鏈的發(fā)展歷程，著重介紹了松下冷鏈的服務(wù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)當(dāng)前的服務(wù)業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了原因分析，最后提出了松下冷鏈進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的必要性。接下來(lái)，論文從服務(wù)創(chuàng)新的四維度模型的新服務(wù)概念維度、新顧客界面維度、新服務(wù)傳遞系統(tǒng)維度以及技術(shù)維度四方面提出了適合松下冷鏈發(fā)展的服務(wù)創(chuàng)新策略。最后，對(duì)論文的論述內(nèi)容進(jìn)行了總結(jié)并指出了論文的不足之處，希望能為中國(guó)制造