應急微信平臺發(fā)展模式及實施效果評估研究.pdf

1、新時代的電子政務正在從桌面互聯(lián)網逐漸向移動互聯(lián)網平移和覆蓋，微信作為網絡信息平臺的新工具已經得到了政府各級機關和相關部門的廣泛使用，微信以其廣泛的用戶基礎和信息傳播方面的優(yōu)越性受到了青睞，應急微信平臺可以實現(xiàn)分享應急常識、發(fā)布災害預警、獲取災情信息等各種功能。當前我國應急微信平臺實施還存在很多問題，對微信應急平臺實施效果的評估，對了解應急微信平臺現(xiàn)狀、改善微信平臺功能、提升服務水平具有重要的作用。
　　本文從兩個方面對應急微信平臺

2、展開了研究，首先，從開發(fā)角度和服務角度這兩個角度分別分析了應急微信平臺的現(xiàn)有發(fā)展模式，開發(fā)角度主要是從數(shù)據(jù)交互、數(shù)據(jù)格式、API、自定義開發(fā)及編程語言角度分析了現(xiàn)在應急微信平臺發(fā)展模式。服務角度主要是從信息傳遞模式、信息交互模式及信息服務模式三個方面分析現(xiàn)有應急微信平臺的發(fā)展模式。其次，對應急微信平臺的實施效果評估體系進行了構建。主要以顧客滿意度模型為基礎，設計基于顧客滿意度模型的評估指標，然后利用問卷調查法，借助SPSS軟件進行項目分

3、析，對指標進行了優(yōu)選，最終，形成了由平臺影響性、平臺易用性、信息充足性、平臺專業(yè)性、服務交互性和公眾參與性6個維度和23個二級維度組成的評估體系，通過這些指標，對應急微信平臺效果展開全方位的評估。本文選取了32個經過微信官方認證的，由各級政府或各級政府應急管理辦公室申請的公眾平臺賬號作為樣本展開調查，根據(jù)指標設計調查問卷，并將所得數(shù)據(jù)進行信度、效度校驗，在此基礎上篩選有用的數(shù)據(jù)再進行聚類分析和多維尺度分析，通過聚類分析和多維尺度分析比較