電子商務應用提高企業(yè)績效的機理研究——營銷能力的中介作用.pdf

1、國內大量企業(yè)都積極運用電子商務，但實施效果卻不盡相同，有些企業(yè)獲得了巨大的利益，也有企業(yè)在投入大量資金后陷入危機，而電子商務應用與企業(yè)績效之間究竟存在什么樣的聯(lián)系，這都需要進一步地探索與研究。通過相關文獻總結發(fā)現(xiàn)很多學者都研究電子商務運用和企業(yè)績效之間的直接效應，較少學者考慮中介變量對其的影響，而單純的運用電子商務技術并不能直接有效地給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，在電子商務運用與企業(yè)績效之間還應存在重要的中介變量。與此同時，多數(shù)文獻研究采用營銷績

2、效或者財務績效來衡量績效水平，無法全面反映電子商務提升企業(yè)績效效果。本文的研究目標在于彌補電子商務應用與企業(yè)績效關系研究的部分缺陷。
　　本文把電子商務運用作為自變量，企業(yè)績效作為因變量，并引入營銷能力作為分析電子商務應用和企業(yè)績效關系的中介變量，采用平衡積分卡來衡量績效水平，并利用結構方程模型探究電子商務運用促進企業(yè)績效的機理，通過實證研究得出以下結論:電子商務運用正向影響營銷能力，能有效提高銷售活動效率、新產品開發(fā)、品牌維護和

3、客戶關系管理能力;營銷能力在電子商務運用對企業(yè)績效影響中起部分中介作用，企業(yè)可以通過實施電子商務提升營銷能力以達到提高績效的目的，而且營銷能力各分項能力在電子商務運用對企業(yè)績效的影響中存在不同程度的中介作用，銷售活動效率、品牌維護、客戶關系管理在電子商務運用與企業(yè)績效影響中起部分中介作用，新產品開發(fā)在電子商務運用與企業(yè)績效影響中不起中介作用;運用電子商務能給企業(yè)帶來潛在間接效益，不僅能有效提高財務績效，而且能提高客戶服務、內部流程等非財